Warum gute CX entscheidend ist Anmelden und live dabei sein

Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Servus Persona, Hello Digital Customer Twin Anmelden und live dabei sein

Digitale Kundenzwillinge und „Living Personas“ revolutionieren das Customer Insights Management. Erfahren Sie, wie Sie durch Digital Customer Twins Ihre Marktstrategien optimieren können.
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Retourenvermeidung im E-Commerce: Damit die neue Hose nicht kneift

05.11.2007 - Der Online- und Versandhandel boomt, nach wie vor. Doch erst wenn die verkaufte Ware nicht wieder zurückgegeben wird, können Shopbetreiber aufatmen. Damit die Retourenquote möglichst gering bleibt, müssen Online-Shops Produktinformationen und -auswahl deutlich stärker den Kundenbedürfnissen anpassen.

von Christina Rose

Die Zahlen sind gut: Rekordverdächtige 335 Euro gibt jeder Deutsche pro Jahr im Durchschnitt bei Otto, Tchibo, Conrad Electronic & Co. aus. 2006 waren es erst 318 Euro. Im Vergleich zum Vorjahr ist der Versandhandelsumsatz um 5,1 Prozent auf 27,6 Milliarden Euro gestiegen. Wachstumsmotor ist auch in diesem Jahr das Internet.

Der Online-Handel mit Waren hat im Vorjahresvergleich um neun Prozent auf 10,9 Milliarden Euro zugelegt, belegt eine Studie des Bundesverbands des Deutschen Versandhandels

(BVH). Für das laufende Jahr erwartet der BVH weitere zwei Prozent Wachstum. Frauen sind dabei die eifrigsten Versandhandelskund

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Bild: Sybit

Dirk Harzer
(Sybit)

Produkte, Produktinformation und Visualisierung - wie Commerce-Plattformen im B2B erfolgreich sind

An vielen Stellen im B2B-Commerce sieht es immer noch aus wie in den 50er Jahren. Vor allem werden Produkte nur sehr rudimentär beschrieben. Für Kunden keine gute Entscheidungshilfe. In diesem Vortrag bringen wir Licht ins dunkle B2B-Produktdatenmanagement und zeigen, wie man auch bei hochspezialisierten Produkten die entscheidende Frage beantworten kann, ob sie für einen Kunden passen. Im Detail geht es um:

Evolution der Produktinformationen - vom Print-Katalog zur Überall-Verfügbaren Produktinfo
Digital Aftersales - vom klassischen Produktkatalog zum digitalisierten und visualisierten Ersatzteilverkauf

Vortrag im Rahmen der Digital Experience 2024. Zukunft von Customer Journey und Customer Experience. am 26.03.24, 10:00 Uhr

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