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Wie B2B-Online-Plattformen den Erfolg von morgen sichern Anmelden und live dabei sein

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Retourenvermeidung im E-Commerce: Damit die neue Hose nicht kneift

05.11.2007 - Der Online- und Versandhandel boomt, nach wie vor. Doch erst wenn die verkaufte Ware nicht wieder zurückgegeben wird, können Shopbetreiber aufatmen. Damit die Retourenquote möglichst gering bleibt, müssen Online-Shops Produktinformationen und -auswahl deutlich stärker den Kundenbedürfnissen anpassen.

von Christina Rose

Die Zahlen sind gut: Rekordverdächtige 335 Euro gibt jeder Deutsche pro Jahr im Durchschnitt bei Otto, Tchibo, Conrad Electronic & Co. aus. 2006 waren es erst 318 Euro. Im Vergleich zum Vorjahr ist der Versandhandelsumsatz um 5,1 Prozent auf 27,6 Milliarden Euro gestiegen. Wachstumsmotor ist auch in diesem Jahr das Internet.

Der Online-Handel mit Waren hat im Vorjahresvergleich um neun Prozent auf 10,9 Milliarden Euro zugelegt, belegt eine Studie des Bundesverbands des Deutschen Versandhandels

(BVH). Für das laufende Jahr erwartet der BVH weitere zwei Prozent Wachstum. Frauen sind dabei die eifrigsten Versandhandelskund

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Bild: David Hefendehl

David Hefendehl
(Macaw netzkern GmbH)

Wie Daten und KI Hand in Hand gehen: Die Kunst der nutzerzentrierten Experience

Jeder weiß, dass sich die Anforderungen von Kund*innen und Mitarbeiter*innen in der Post-Covid-Welt grundlegend geändert haben. Aber die digitale Nutzererfahrung spiegelt dies meist nicht wider. Erfahren Sie in diesem Vortrag, wie Sie mit den Techniken der User Centered Experience die wahren Bedürfnisse ihrer Zielgruppen herausfinden und in eine passende Digital Experience überführen. Der erfahrene Digitalstratege David Hefendehl erläutert praxisnah, warum die Integration von User Centered Experience in die Digitalstrategie ein Muss für den Erfolg ist.

Vortrag im Rahmen der Daten & KI 2023. Virtuelle Kongressmesse über Customer Experience mit datengestütztem Marketing und Vertrieb am 06.06.23, 10:05 Uhr

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