Natürliche Sprache - die ultimative CX Anmelden und live dabei sein

Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch. Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich. Erfahren sie in diesem Vortrag, wie das in der Praxis funktioniert.
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Warum gute CX entscheidend ist Anmelden und live dabei sein

Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Bild: Gerd Altmann / Pixabay

Branche

Agenturalltag: Daran hakt es bei Zusammenarbeit

20.01.2025 - Eine globale Studie beleuchtet die Zusammenarbeit zwischen Web-Designern und Produkt-Entwicklern. Besonders in der DACH-Region zeigt sich ein Trend zu mehr Kollaboration und flexiblen Arbeitsmodellen, doch es gibt auch Nachholbedarf.

von Dominik Grollmann

Figma

, Kollaborations-Plattform für digitales Design und Produktentwicklung, hat in einer globalen Studie

die Arbeitsbedingungen und Zusammenarbeit zwischen Web-Designern und Produkt-Entwicklern untersucht. Befragt wurden knapp 1.000 Teilnehmer aus Europa, den USA und dem asiatisch-pazifischen Raum (APAC). Beleuchtet wurden Arbeitsbedingungen und Zufriedenheit von Designern und Entwicklern, die Zusammenarbeit der beiden Disziplinen sowie der Einfluss von KI. Ergebnisse zeigen: Regelmäßiger Austausch steigert die Zufriedenheit, besonders in der DACH-Region nimmt die Kollaboration zu.

Zentral für Zufriedenheit: Zusammenarbeit

Laut der

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Bild: Nils Breitmann

Nils Breitmann
(Intershop Communications AG)

Natürliche Sprache - die ultimative Customer Experience

Die Art und Weise, wie Kunden einkaufen, hat sich über die Jahre ständig verändert: Vom statischen Papierkatalog über komplexe Webshops mit Kategorien und Filtern bis hin zur Suchfunktion als zentralem Zugangspunkt. Doch Studien zeigen: Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch.

Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich - Kunden schildern einfach ihr Problem, und die beste Lösung wird ihnen direkt präsentiert. Aber wie funktioniert das in der Praxis? Und wie lassen sich solche Systeme in bestehende Commerce-Plattformen integrieren?

In diesem Vortrag erfahren Sie:

Warum natürliche Sprache die Zukunft der Customer Experience bestimmt
Copilot vs. KI-Agent - was unterscheidet diese Konzepte und wann setzt man was ein?
Wie ein KI-Agent aufgebaut ist und welche Integrationsmöglichkeiten es gibt
Beispiele für den Einsatz in B2B-Commerce-Systemen

Vortrag im Rahmen der Customer Experience 2025. am 02.04.25, 10:30 Uhr

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