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Bild: Deutsche Post DHL

Shop-Studie: Nutzer wollen etwas ganz anderes als Same Day Delivery

28.10.2015 - Online-Shopper wünschen sich immer mehr Mitsprache im Versand- und Lieferprozess, zeigt eine Studie von ECC Köln

, Hermes

, SAP

und Yapital

. Und die Studie zeigt ein mal mehr: Same Day Delivery ist nicht das, was Konsumenten wirklich wollen.

von Sebastian Halm

Denn: Eine flexible und transparente Lieferung ist wichtiger als eine möglichst schnelle.

Die Studienmacher befragten 10.600 Online-Shopper zu ihren Wünschen. Dabei hat die Wahl zwischen verschiedenen Lieferanten signifikant an Bedeutung gewonnen. Insgesamt knapp 52 Prozent der Online-Shopper ist dieses Kriterium wichtig. Zudem achten
sieben von zehn Befragten darauf, dass ein Online-Händler mehrere Lieferoptionen - zum Beispiel die Abgabe beim Nachbarn oder erneutes Zustellen - anbietet. Ein alternativer Lieferort (52 Prozent), verschiedene Versandoptionen (46 Prozent) und das Umrouten der Be

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