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Was sind die Erfolgsrezepte des chinesischen Billig-Marktplatzes? Und wie kann man seiner Strategie begegnen? Das iBusiness-Dossier stellt exklusive Zahlen und Analysen zu TEMU zusammen.
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E-Commerce: Online-Shopper erwarten Kundenservice
von Susan Rönisch
22.07.2014
Kundenservice gewinnt im Onlinehandel immer stärker an Bedeutung und wird damit zum Wettbewerbsvorteil für Shopbetreiber. Laut Bitkom 
hat zwar bereits jeder fünfte Online-Shopper (21 Prozent) schon einmal einen Kundenberater kontaktiert demgegenüber steht, dass jeder dritte Online-Käufer (34 Prozent) versucht einen Berater kontaktieren. Entsprechend häufig fehlt ein Beratungsangebot.
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