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Bild: www.stiftung-warentest.de
CRM-Studie: Kunden sind mit DSL-Providern wieder unzufriedener
14.01.2008 - Laut einer aktuelle Untersuchung unter den Nutzern von deutschen Breitband-Anbietern ist die allgemeine Kundenzufriedenheit leicht rückläufig. Was trifftige Gründe hat.
von Susan Rönisch
Bei der Kundenzufriedenheit von Internetnutzern mit ihren Breitband-Anbietern belegt United Internet 
den ersten Platz. Dies geht aus der von J.D. Power and Associates
für den deutschen Markt durchgeführten Studie 'Kundenzufriedenheit mit Breitband Internet Service Anbietern in Deutschland 2007' hervor, die fünf DSL-Provider vergleicht.
United Internet erreicht mit 724 Indexpunkten das beste Ergebnis und schneidet der Studie zufolge besonders gut in den Kategorien Leistung und Zuverlässigkeit sowie Image ab. Hansenet
belegt mit 706 Punkten Platz zwei und überzeugt in den Bereichen Kosten und Kunde
den ersten Platz. Dies geht aus der von J.D. Power and Associates
für den deutschen Markt durchgeführten Studie 'Kundenzufriedenheit mit Breitband Internet Service Anbietern in Deutschland 2007' hervor, die fünf DSL-Provider vergleicht.United Internet erreicht mit 724 Indexpunkten das beste Ergebnis und schneidet der Studie zufolge besonders gut in den Kategorien Leistung und Zuverlässigkeit sowie Image ab. Hansenet
belegt mit 706 Punkten Platz zwei und überzeugt in den Bereichen Kosten und Kunde
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