Erfolgsstrategien und Stolperfallen bei der Einführung von KI im Kundenservice
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Online-Apotheken: Jede fünfte Kunden-E-Mail bleibt unbeantwortet
19.11.2004 - (iBusiness) Die Beratungsqualität bei Online-Apotheken lässt häufig zu wünschen übrig: Von 60 fiktiven Kunden-E-Mails an Versandapotheken wurden nur 20 Prozent innerhalb einer Stunde beantwortet. Auf jede fünfte E-Mail reagierten die virtuellen Pharmazien gar nicht. Das ist das Ergebnis einer aktuellen EMail-Response-Analyse.
von Christina Rose
Die schnellsten Pharma-Versandhäuser waren Gefinon.de 
und Onlinepharma48.de 
. Onlinepharma48 beantwortete zwei der drei Testmails innerhalb einer Stunde, Gefinon benötigte nie länger als drei Stunden zur Beantwortung der Anfragen. Besonders schlecht schnitten die Online-Apotheken Medikamente-per-Klick.de
und Bernie24.de
ab. Bei beiden Pharmazien wurde keine einzige Kundenanfrage beantwortet, hat die Novomind AG 
ermittelt.
und Onlinepharma48.de
. Onlinepharma48 beantwortete zwei der drei Testmails innerhalb einer Stunde, Gefinon benötigte nie länger als drei Stunden zur Beantwortung der Anfragen. Besonders schlecht schnitten die Online-Apotheken Medikamente-per-Klick.de
und Bernie24.de
ab. Bei beiden Pharmazien wurde keine einzige Kundenanfrage beantwortet, hat die Novomind AG
ermittelt.
| Antwortzeit auf Test-E-Mails | |
|---|---|
| weniger als 1 Stunde | 20 Prozent |
| 1-3 Stunden | 26,7 Prozent |
| 3-10 | 11,7 Prozent |
| 10-24 Stunden | 5 Prozent |
| mehr als 24 Stunden | 15 Prozent |
| keine Antwort | 21,7 Prozent |
Quelle: Novomind AG, Summe von mehr als 100 Prozent durch Rundungsdifferenzen
Während manche Kunden noch auf ihre E-Mail-Antwort warten, ärgern sich andere
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