Expert Talk: "Anker oder Segel setzen? Stürmische Zeiten brauchen klaren Kurs"
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Die Welt befindet sich im Krisenmodus - und mit ihr viele Unternehmen. Motto: Bloß keinen Fehler machen. Klein machen. Irgendwie durchkommen. Dabei ist gerade in schwierigen Lagen aktives Handeln statt Schockstarre erforderlich, hat Stephan Probst, Geschäftsführer der Medienagentur Drive, gelernt. Im iBusiness Expert Talk erklärt er gemeinsam mit Strategist Denis Farber, was Segeln und Unternehmensführung gemein haben - und wie man ein Schiff durch schwere See steuert. Video-Podcast ansehen
Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird"
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Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen
Online-Apotheken: Jede fünfte Kunden-E-Mail bleibt unbeantwortet
19.11.2004 - (iBusiness) Die Beratungsqualität bei Online-Apotheken lässt häufig zu wünschen übrig: Von 60 fiktiven Kunden-E-Mails an Versandapotheken wurden nur 20 Prozent innerhalb einer Stunde beantwortet. Auf jede fünfte E-Mail reagierten die virtuellen Pharmazien gar nicht. Das ist das Ergebnis einer aktuellen EMail-Response-Analyse.
von Christina Rose
Die schnellsten Pharma-Versandhäuser waren Gefinon.de 
und Onlinepharma48.de 
. Onlinepharma48 beantwortete zwei der drei Testmails innerhalb einer Stunde, Gefinon benötigte nie länger als drei Stunden zur Beantwortung der Anfragen. Besonders schlecht schnitten die Online-Apotheken Medikamente-per-Klick.de
und Bernie24.de
ab. Bei beiden Pharmazien wurde keine einzige Kundenanfrage beantwortet, hat die Novomind AG 
ermittelt.
und Onlinepharma48.de
. Onlinepharma48 beantwortete zwei der drei Testmails innerhalb einer Stunde, Gefinon benötigte nie länger als drei Stunden zur Beantwortung der Anfragen. Besonders schlecht schnitten die Online-Apotheken Medikamente-per-Klick.de
und Bernie24.de
ab. Bei beiden Pharmazien wurde keine einzige Kundenanfrage beantwortet, hat die Novomind AG
ermittelt.
| Antwortzeit auf Test-E-Mails | |
|---|---|
| weniger als 1 Stunde | 20 Prozent |
| 1-3 Stunden | 26,7 Prozent |
| 3-10 | 11,7 Prozent |
| 10-24 Stunden | 5 Prozent |
| mehr als 24 Stunden | 15 Prozent |
| keine Antwort | 21,7 Prozent |
Quelle: Novomind AG, Summe von mehr als 100 Prozent durch Rundungsdifferenzen
Während manche Kunden noch auf ihre E-Mail-Antwort warten, ärgern sich andere
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