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Bild: christels / Pixabay
Konsumentenbefragung: Diese sechs Trends verändern den Handel
27.07.2017 - Der Einkauf wird mobil, Amazon verändert das Kaufverhalten und künstliche Intelligenz und Chatbots revolutionieren den Handel. Zu diesen Ergebnissen kommt eine Studie von PwC 
von Joachim Graf
Die Studie identifiziert sechs Trends, die den Handel nachhaltig prägen werden:
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Jetzt Mitglied werden1.Amazon treibt Innovationen voran und verändert das Kaufverhalten.
An Amazon führt im deutschen Onlinehandel kein Weg vorbei: 90 Prozent der befragten Deutschen kaufen beim Marktführer ein, , 34 Prozent kaufen deswegen seltener im stationären Handel und ein Viertel shoppt daher seltener bei anderen Onlinehändlern . Mehr als ein Drittel ist bereits Mitglied bei Amazon Prime. Unter anderem mit diesem Treueprogramm treibt Amazon die Innovationen und Kundenzentrierung in der Branche voran.2.Kundenloyalität ist nicht (mehr) selbstverständlich - Data Analytics ist der Schlüssel zum Kunden.
Gut die Hälfte der Deutschen (53 Prozent) sind loyale Kunden; die andere HälfteMitglied werden und kostenfrei lesen.
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