Automatisierung im Kundenservice nimmt zu
07.08.2023 Die Automatisierungsbestrebungen in deutschen Unternehmen im Customer Service gehen weiter voran. Beim Einsatz von KI-Technologien zur Unterstützung der Automatisierung bestehen allerdings noch Vorbehalte.




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Jetzt Mitglied werden"Dieses Ergebnis hat zwei Seiten", erklärt Dr. Rafael Arto-Haumacher

Hoher Zeit- und Arbeitsaufwand als Schwachstelle
Am häufigsten als Schwachstelle beklagt wird der zu hohe Zeitaufwand (60 Prozent) bei der Auftrags-/Bestellungsverarbeitung, gefolgt vom zu hohen Arbeitsaufwand (49 Prozent). Jeder fünfte Umfrageteilnehmende (21 Prozent) sieht derzeit keine Schwachstellen im Prozess der Auftrags-/Bestellungsverarbeitung.
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