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Anhand von Kundencases erfahren Sie, wie Sie mit der richtigen Datenstrategie die KI füttern, um richtige Entscheidungen zu treffen, das Thema hybrider Vertrieb zu bearbeiten aber auch Lösungen wie generative KI einsetzen zu können.
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Erfolgsstrategien und Stolperfallen bei der Einführung von KI im Kundenservice Anmelden und live dabei sein

Der Vortrag liefert konkrete Handlungsempfehlungen, um die Potenziale einer optimal integrierten KI voll auszuschöpfen und den Kundensupport langfristig zukunftssicher zu gestalten.
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Turbo für Onlinehandel: Europäische Union plant eigenes Kaufrecht

von Susan Rönisch

14.03.2013 Der grenzüberschreitende Handel innerhalb Europas soll endlich an Fahrt aufnehmen. Die Europäische Kommission will deshalb ein europäische Kaufrecht auf den Weg bringen, wovon vor allem der Onlinehandel profitieren soll. Denn bisher schrecken viele Unternehmen davor zurück, Waren in anderen EU-Ländern anzubieten, weil die jeweiligen nationalen Rechte zu beachten sind.

Viviane Reding

, Vizepräsidentin der EU-Kommission

, erklärte im Interview mit der Osnabrücker Zeitung

, wenn Unternehmen "grenzüberschreitend verkaufen wollen, können sie dies auf der Basis eines EU-Regelwerks tun. Das spart Kosten und bringt Rechtssicherheit.". Die geplante Verordnung soll jedoch die nationalen Vorschriften nicht ersetzen, sondern bei Bestellungen im Ausland optional gewählt werden können.

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Bild: David Hefendehl

David Hefendehl
(Macaw netzkern GmbH)

Wie Daten und KI Hand in Hand gehen: Die Kunst der nutzerzentrierten Experience

Jeder weiß, dass sich die Anforderungen von Kund*innen und Mitarbeiter*innen in der Post-Covid-Welt grundlegend geändert haben. Aber die digitale Nutzererfahrung spiegelt dies meist nicht wider. Erfahren Sie in diesem Vortrag, wie Sie mit den Techniken der User Centered Experience die wahren Bedürfnisse ihrer Zielgruppen herausfinden und in eine passende Digital Experience überführen. Der erfahrene Digitalstratege David Hefendehl erläutert praxisnah, warum die Integration von User Centered Experience in die Digitalstrategie ein Muss für den Erfolg ist.

Vortrag im Rahmen der Daten & KI 2023. Virtuelle Kongressmesse über Customer Experience mit datengestütztem Marketing und Vertrieb am 06.06.23, 10:05 Uhr

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