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Von Silos zu Synergien: Wie Use Cases die digitale Transformation vorantreiben Anmelden und live dabei sein

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Bild: Sebastian Halm

Stände auf der Dmexco 2014

Daten und Customer-Journey-Analyse: Die Top-Angstthemen der Online-Marketeers

10.08.2015 - Customer-Journey-Analyse und datengetriebenes Online Marketing sind nach Meinung von Digital-Experten die derzeit wichtigsten Trends im Online-Marketing. Auf Platz drei folgt Cross Device Tracking.

von Sebastian Halm

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Die zehn wichtigsten Marketing-Trends im Vorfeld der Dmexco

(10.08.2015)

Die zehn größten Herausforderungen im Online-Marketing im Vorfeld der Dmeyco 2015

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Bild: Uwe Todoroff

Uwe Todoroff
(UDG)

Warum gute CX so entscheidend ist - und doch so schwer zu erreichen

Warum sprechen alle über Customer Experience - aber kaum jemand bekommt sie wirklich gut hin? Während eigentlich bekannt ist, dass gute CX Kunden begeistert und Umsätze steigert, kämpfen viele Unternehmen immer noch mit internen Silos, komplizierten Prozessen und fragmentierten Daten. Doch woran scheitern Unternehmen konkret, und wie könnten Lösungen aussehen? Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen - und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.

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