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Die Welt befindet sich im Krisenmodus - und mit ihr viele Unternehmen. Motto: Bloß keinen Fehler machen. Klein machen. Irgendwie durchkommen. Dabei ist gerade in schwierigen Lagen aktives Handeln statt Schockstarre erforderlich, hat Stephan Probst, Geschäftsführer der Medienagentur Drive, gelernt. Im iBusiness Expert Talk erklärt er gemeinsam mit Strategist Denis Farber, was Segeln und Unternehmensführung gemein haben - und wie man ein Schiff durch schwere See steuert. Video-Podcast ansehen
Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird"
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Checkliste: Die sieben Stolpersteine der Kundenkommunikation
03.02.2012 - Durch die wachsende Digitalisierung nimmt die schriftliche Kundenkommunikation anders als ursprünglich einmal vermutet nicht ab, sondern bekommt im Gegenteil eine steigende Bedeutung. Allerdings wird der klassische Brief immer mehr durch Nachrichten über digitale Medien ersetzt. Als Konsequenz entstehen für die Marketing- und Vertriebsabteilungen noch mehr potenzielle Fußfallen, in die sie bei der Kommunikation hineintappen und die das Kundenverhältnis belasten können.
von Joachim Graf
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Am: 03.02.2012
Am: 03.02.2012
Zu: Checkliste: Die sieben Stolpersteine der Kundenkommunikation
Mit wenigen Handgriffen könnten Sie in diesem Changeprozess auch noch den Datenschutz abhandeln. Das beweist Kundenorientierung, berücksichtigt die steigenden Sensibilisierung und macht auch noch Risiken durch Mitbewerber und "spezielle" Kunden beherrschbar.
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