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Bild: ECE

Digitale Transformation: Wie die Zukunftsstrategien der Retailer aussehen

03.05.2018 - Salesforce

und Deloitte

haben untersucht, wie große Marken im Zuge der Digitalisierung ihre Kunden im Einzelhandel künftig langfristig an sich binden wollen. Die Studie beleuchtet, was sie tun, um Kunden zu gewinnen und wie ihre Zukunftsstrategien aussehen.

von Susan Rönisch

Durch den überwiegend digitalen Ausbau der Shoppingkanäle hat sich bei vielen Händlern ein Wildwuchs an Technologien angesammelt. Die Befragten unterhalten durchschnittlich 39 unterschiedliche Front-End-Systeme, um die Kundenbindung zu steuern. Dazu gehören Point-of-Sale, Mobile, Call Center, E-Commerce, E-Mail-Marketing, Social und Content Management. Das bedeutet viel Pflegeaufwand und gleichzeitig Raum für Missverständnisse. Die besonders erfolgreichen Unternehmen ("Elite Performers") arbeiten in allen Bereichen doppelt so häufig datengetrieben wie die weniger erfolgreichen Unternehmen ("Un

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Vortrag im Rahmen der Dialog.Konferenz.24 am 03.09.24, 09:30 Uhr

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