Warum gute CX so entscheidend ist – und doch so schwer zu erreichen
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Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Servus Persona, Hello Digital Customer Twin
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Digitale Kundenzwillinge und „Living Personas“ revolutionieren das Customer Insights Management. Erfahren Sie, wie Sie durch Digital Customer Twins Ihre Marktstrategien optimieren können.
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Bild: Porsche
Autohäuser vernachlässigen Online-Marketing
26.08.2009 - Autohäuser haben dringenden Nachholbedarf - sie werden der Relevanz des 'Vertriebskanals Internet' bisher nur bedingt gerecht. Denn bisher sprechen die wenigsten potenzielle Kunden online zielgerichtet an beziehungsweise verfügen über optimale Online-Verkaufsprozesse, wie eine Untersuchung zeigt.
von Susan Rönisch
Knapp die Hälfte aller Internetnutzer über 14 Jahre interessiert sich für Informationen rund um das Automobil. 2008 haben etwa 3,4 Millionen Internetnutzer in Deutschland ihr Fahrzeug online gekauft. Umso erstaunlicher ist es, dass nur knapp zwei Drittel (64 Prozent) der untersuchten Autohäuser ihren Kunden vollständige Informationen anbieten. Etwa ein Fünftel (21 Prozent) der Bilder wurde sogar mit der schlechtesten Bewertung 'nicht zufriedenstellend' bewertet. Gerade mal 73 Prozent der Interessierten sind mit der Art und Weise, wie die Gebrauchtwagen angeboten werden, zufrieden. Das ergab ei
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