Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird"
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Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen
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Nur jeder zweite Verband nutzt Social Media
von Joachim Graf
11.10.2013 Transparenz geht anders: Für den Austausch mit Öffentlichkeit, Presse und Politik ist nur etwas mehr als jeder zweite Verband (58 Prozent) in sozialen Netzwerken aktiv. Immerhin ist ein Wachstum zu erkennen: Vor drei Jahren, 2010, lag der Anteil erst bei 37 Prozent.
Besonders häufig werden Twitter 
(52 Prozent) und Youtube
(40 Prozent) genutzt, um den klassischen Kommunikationsmix zu ergänzen. Das ergab eine Umfrage des Institute of Electronic Business
(IEB), dem Institut für Verbandsmanagement (IVM
) und der Verbandsberatung Xpoint0
unter 1.000 leitenden Mitarbeitern von Verbänden in Deutschland.
Für das Kommunikationsmanagement und den internen Austausch mit Mitgliedern und Mitarbeitern wächst auch die Professionalität interner Systeme: Im Vergleich zu 2010 hat sich der Einsatz einfacher Adress-Datenbanken fast halbiert. Die Lücke schließen moderne CRM-Systeme, deren Anteil sich nahezu verdoppelt hat. Weiter an Relevanz gewonnen haben personalisierte Online-Mitgliederportale, die von fast jedem zweiten (49 Prozent) Verband eingesetzt werden.
(52 Prozent) und Youtube
(40 Prozent) genutzt, um den klassischen Kommunikationsmix zu ergänzen. Das ergab eine Umfrage des Institute of Electronic Business
(IEB), dem Institut für Verbandsmanagement (IVM
) und der Verbandsberatung Xpoint0
unter 1.000 leitenden Mitarbeitern von Verbänden in Deutschland.Für das Kommunikationsmanagement und den internen Austausch mit Mitgliedern und Mitarbeitern wächst auch die Professionalität interner Systeme: Im Vergleich zu 2010 hat sich der Einsatz einfacher Adress-Datenbanken fast halbiert. Die Lücke schließen moderne CRM-Systeme, deren Anteil sich nahezu verdoppelt hat. Weiter an Relevanz gewonnen haben personalisierte Online-Mitgliederportale, die von fast jedem zweiten (49 Prozent) Verband eingesetzt werden.
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