Warum gute CX entscheidend ist Anmelden und live dabei sein

Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Servus Persona, Hello Digital Customer Twin Anmelden und live dabei sein

Digitale Kundenzwillinge und „Living Personas“ revolutionieren das Customer Insights Management. Erfahren Sie, wie Sie durch Digital Customer Twins Ihre Marktstrategien optimieren können.
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Capalogic präsentiert 'GuidedShop Videoberatung'

von Joachim Graf

27.09.2010 Auf dem Versandhandelskongress stellt Capalogic GuidedShop vor. Das Tool erlaubt die persönlichen Beratung per Live-Video-Chat. Mit einem Klick kann der Kunde die Beratung anfordern. Der Berater kann Kunden auch gezielt ansprechen, wenn sich während der Sitzung Beratungsbedarf abzeichnet.

Bei der Beratung werden die Browser von Kunde und Berater synchronisiert, so dass beide dieselbe Ansicht haben und die Produkte optimal präsentiert werden können. Der Berater kann den Kunden bei Bedarf auch führen und bei der Produktkonfiguration oder Bestellung unterstützen. Insbesondere bei drohendem Kaufabbruch oder um Cross-Selling Potenziale zu heben kann durch die Live-Beratung der Kunde zurück- /gewonnen und so die Konversionsrate deutlich verbessert werden. GuidedShop erfordert keine Software-Installation auf Kundenseite und für den Shop-Betreiber ist die Integration per Javascript mit wenig Aufwand möglich. Guided Shop kann auch als Software-as-a-Service eingesetzt werden.

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Bild: Markus Kehrer

Markus Kehrer
(searchHub)

Onsite Search 2025 - Quo Vadis?!

Vectorsuche, Hybrid-Search, Bildersuche, Personalisierung, Retail Media - die Anforderungen an die E-Commerce-Suche wachsen rasant, doch Zeit und Ressourcen sind oft knapp. Die Lösung? KI-gestützte Technologien, die den Personaleinsatz reduzieren und gleichzeitig die Customer Experience optimieren.

Erfahre in diesem Vortrag, wie searchHub mit KI die größten Herausforderungen der Search CX meistert - praxisnah, innovativ & effizient!

Vortrag im Rahmen der Customer Experience 2025. am 02.04.25, 09:30 Uhr

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