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Bild: Neshom/Pixabay
Customer Experience: Wo Verbesserungsbedarf im Online-Lebensmittelhandel besteht
10.07.2017 - Eine Untersuchung bewertetet das Kundenerlebnis von acht Online-Anbieter von Lebensmitteln in Deutschland und der Schweiz. Das Ergebnis: Alle Shops haben eine gute Basis für die Customer Experience geschaffen. Doch technische Funktionalitäten reichen alleine nicht aus - sie müssen stärker aus Kundensicht gestaltet werden.
von Susan Rönisch
Für die Studie der Schweizer Fullservice-Digitalagentur Namics Butter bei die Fische: Die Schwachstellen im Online-Lebensmittelhandel - Customer Experience auf dem Prüfstand 
wurde die Customer Experience entlang des kompletten Shopping-Erlebnisses betrachtet: vom ersten Eindruck des Shops über Produktauswahl und Checkout bis hin zur Lieferung der Einkäufe. Zu den untersuchten Anbietern gehören Amazon Fresh
, LeShop
, coop@home
, Rewe
, Kaufland
Allyouneedfresh
, Lebensmittel.de
und MyTime.de
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wurde die Customer Experience entlang des kompletten Shopping-Erlebnisses betrachtet: vom ersten Eindruck des Shops über Produktauswahl und Checkout bis hin zur Lieferung der Einkäufe. Zu den untersuchten Anbietern gehören Amazon Fresh
, LeShop
, coop@home
, Rewe
, Kaufland
Allyouneedfresh
, Lebensmittel.de
und MyTime.de
. Erster Eindruck - ansprechend aber nicht intuitiv
Alle getesteten Startseiten sind auf den ersten Blick ansprechend gestaltet und grundlegend strukturiert. Gleichzeitig wirken sie auf die Mehrzahl der ProbandeMitglied werden und kostenfrei lesen.
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