Warum gute CX entscheidend ist Anmelden und live dabei sein

Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Servus Persona, Hello Digital Customer Twin Anmelden und live dabei sein

Digitale Kundenzwillinge und „Living Personas“ revolutionieren das Customer Insights Management. Erfahren Sie, wie Sie durch Digital Customer Twins Ihre Marktstrategien optimieren können.
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Mobile Internetdurchdringung erreicht Mainstream

von Susan Rönisch

13.03.2014 Fast 40 Prozent der Deutschen über 14 Jahre greifen mindestens einmal im Monat auf Angebote im mobilen Internet zurück. Über ein Drittel davon nutzt es dabei intensiv oder häufiger als das stationäre Internet. Laut AGOF

wird das mobile Web für die Recherche in Suchmaschinen, Abrufen von Wetterinfos oder Nachrichten, über Kommunikation via E-Mail, Messenger oder soziale Netzwerke bis hin zum Online-Banking genutzt. Knapp 43 Prozent der mobilen Nutzer nutzen es auch schon als regelmäßigen Shoppingkanal. Dabei stehen Anliegen des täglichen Lebens ganz oben auf der Einkaufsliste: Bücher, Bahntickets, Schuhe, Bekleidung, Eintrittskarten bis hin zum Haustierbedarf.