Expert Talk: "Anker oder Segel setzen? Stürmische Zeiten brauchen klaren Kurs" Video-Podcast ansehen

Die Welt befindet sich im Krisenmodus - und mit ihr viele Unternehmen. Motto: Bloß keinen Fehler machen. Klein machen. Irgendwie durchkommen. Dabei ist gerade in schwierigen Lagen aktives Handeln statt Schockstarre erforderlich, hat Stephan Probst, Geschäftsführer der Medienagentur Drive, gelernt. Im iBusiness Expert Talk erklärt er gemeinsam mit Strategist Denis Farber, was Segeln und Unternehmensführung gemein haben - und wie man ein Schiff durch schwere See steuert. Video-Podcast ansehen

Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird" Video-Podcast ansehen

Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen

Kundenservice: Selfservice und Automatisierung ersetzen immer öfter Mitarbeiter

von Sebastian Halm

08.01.2015 Trotz Automatisierung und Selfservice kommt Kundenservice noch bei weitem nicht ohne den menschlichen Mitarbeiter aus - die Zahl der Fälle, die einen Menschen zwingend erfordern, sinkt jedoch rapide, urteilt Technologie-Analyst Gartner .

Bild: call-center.net

In 2014 mussten Mitarbeiter bei sechs von zehn Service-Interaktionen zwischen Kunden und Shops eingreifen, in 2015 wird dies nur noch in drei von zehn Fällen nötig sein.

Rapide steigt auch die Zahl der Smart-Home-Devices, die ohne menschliches Zutun den Kundenservice anfragt: Von 0,02 Prozent in 2014 auf immerhin 5 Prozent in 2018.

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Joachim Graf
(ibusiness.de)

Zehn Prognosen zur Zukunft von E-Commerce, Marketing und Digitalem Business

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