Expert Talk: "AI wird das Kaufverhalten massiv beeinflussen"
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Nie hat sich die Welt schneller verändert als heute. Für Unternehmen eine gewaltige Herausforderung, denn Disruption kennt vor allem zwei Spielertypen: Gewinner und Verlierer. Wie Sie sich auf der richtigen Seite wiederfinden, erklärt FactFinder-Chefin Kristie Collins im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen
Dossier Temu-Strategie
Zum Dossier 'Temu-Strategie'
Was sind die Erfolgsrezepte des chinesischen Billig-Marktplatzes? Und wie kann man seiner Strategie begegnen? Das iBusiness-Dossier stellt exklusive Zahlen und Analysen zu TEMU zusammen.
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Bild: SXC.hu/xlucas
Intern oder Extern? Gerade der Kundendienst wurde in der Vergangenheit häufig ausgegliedert - oft mit fatalen Folgen
Kundenservice: Callcenter oder selbermachen? Wie Shops richtig entscheiden.
24.11.2014 - Ist der Kundendienst ein wertvoller Kontaktpunkt mit einzigartigen Cross- und Upselling-Chancen? Oder einfach nur lästig und teuer? iBusiness erklärt, wieviel Support sich ein Shop leisten muss - und was er ausgliedern sollte.
von Steffen Teske
HANDLUNGSRELEVANZ
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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.
Was zu tun ist:
Heute:
Ziele im Kundenservice festlegen
Morgen:
Status-Quo des Serviceniveaus analysieren, Lastspitzen identifizieren
Übermorgen:
Kommunikationsbedarf bestimmen und umsetzen
Zunächst kommt es darauf an, mit welcher Philoso
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