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Prognose: Zehn Prozent der Neuwagen werden online gekauf - 2020 doppelt so viel
25.01.2016 Das bisherige Geschäftsmodell von Autoherstellern und -händlern gerät unter Druck: Denn auch beim Neuwagenkauf ist Onlineshopping im Kommen.
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Vier Typen von Anbietern - zwei Typen von Kunden
- Preisvergleichsportale, die im Wesentlichen nur bei der Suche nach dem günstigsten Händler helfen;
- Makler, die als Vermittler zwischen den autorisierten Händlern und dem Endkunden auftreten;
- Spezialanbieter, die vor allem im Leasinggeschäft aktiv sind;
- Hersteller und autorisierten Händler selbst, für die der Onlineauftritt einen zusätzlichen Kontaktpunkt zum Kunden innerhalb ihrer Multi-Vertriebskanal Strategie darstellt
Diese Anbieter treffen auf zwei verschiedene Kundentypen: Der eine ist typischerweise gut informiert und sucht online vor allem nach dem günstigsten Preis. Laut Umfrage gehören zu dieser Gruppe derzeit noch rund 55 Prozent der Onlinekäufer.
Die zweite Kundengruppe sind Multichannel-Kunden (45 Prozent), für die beim Online-Autokauf neben einem guten Preis vor allem der Komfort entscheidend. Dazu gehören umfassender Service über den Verkaufsprozess hinaus, maßgeschneiderte Lösungen für individuelle Wünsche sowie eine gute, persönliche Beratung. Diese Käufer sind bereit, für entsprechenden Mehrwert auch höhere Preise zu bezahlen.
Neue Marktakteure schließen Angebotslücken
Laut Studie tun sich die großen Player aktuell im Markt schwer, ihr Angebot an den service-orientierten Multichannel-Kunden anzupassen. Das liege vor allem daran, dass die traditionellen Anbieter es vielfach noch nicht geschafft haben, den Kunden nahtlos durch den Kaufprozess zu geleiten.In diese Lücke stoßen daher zunehmend Startups, vor allem aus den USA, mit neuen Geschäftsmodellen, die sowohl preis- als auch serviceorientierte Kunden ansprechen. Dazu gehören Online-Portale, die einen One-Stop-Shop mit Rundum-Service für Neuwagenkäufer anbieten, aber auch Angebote, die sich auf einzelne Schritte im Einkaufsprozess spezialisiert haben, wie beispielsweise die Fahrzeugsuche. Diese innovativen und agilen Anbieter machen vor, was im Onlinehandel für Neuwagen noch alles möglich ist.