Natürliche Sprache - die ultimative CX Anmelden und live dabei sein

Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch. Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich. Erfahren sie in diesem Vortrag, wie das in der Praxis funktioniert.
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Warum gute CX entscheidend ist Anmelden und live dabei sein

Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Bild: comicsanddakine.com

So rechnet man richtig: Segmentierung in der modernen Lead-Generierung

11.10.2012 - Nicht immer ist eine hohe Zielgruppen-Segmentierung auch der beste Weg zu neuen Kunden. Produkte des täglichen Bedarfs, Produkte mit breiter Zielgruppe und Produkte mit relativ geringer Gewinnspanne und/oder Kundenbindung fahren oft besser damit, Effektivität vor hohe Effizienz zu setzen - auch auf Kosten geringerer Conversion-Rates.

von Francisco Ferrando

Nach eigenen, internen Erhebungen setzen in Europa nach wie vor zwischen 60 bis 80 Prozent der Unternehmen in der Lead-Generierung auf ein oder maximal zwei Selektionskriterien, nämlich allen voran Alter, mit einigem Abstand gefolgt von Geschlecht. Für optimale Resultate lohnt sich für die meisten Produkte und Unternehmen keine positive (welchen Kunden will ich haben), sondern eine negative Selektion (welche Menschen tragen am wenigsten zu meiner Zielerreichung bei). Ein Vorgehen das sich auszahlt.

Ein einfaches Beispiel: ein Anbieter von Multimedia-Produkten generiert 5.000 Leads pro Monat. D

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Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Beispielrechnung zur Segmentation bei der Lead-Generierung

(11.10.2012)

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Bild: Nils Breitmann

Nils Breitmann
(Intershop Communications AG)

Natürliche Sprache - die ultimative Customer Experience

Die Art und Weise, wie Kunden einkaufen, hat sich über die Jahre ständig verändert: Vom statischen Papierkatalog über komplexe Webshops mit Kategorien und Filtern bis hin zur Suchfunktion als zentralem Zugangspunkt. Doch Studien zeigen: Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch.

Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich - Kunden schildern einfach ihr Problem, und die beste Lösung wird ihnen direkt präsentiert. Aber wie funktioniert das in der Praxis? Und wie lassen sich solche Systeme in bestehende Commerce-Plattformen integrieren?

In diesem Vortrag erfahren Sie:

Warum natürliche Sprache die Zukunft der Customer Experience bestimmt
Copilot vs. KI-Agent - was unterscheidet diese Konzepte und wann setzt man was ein?
Wie ein KI-Agent aufgebaut ist und welche Integrationsmöglichkeiten es gibt
Beispiele für den Einsatz in B2B-Commerce-Systemen

Vortrag im Rahmen der Customer Experience 2025. am 02.04.25, 10:30 Uhr

Dienstleister-Verzeichnis Agenturen/Dienstleister zu diesem Thema: