Warum gute CX entscheidend ist Anmelden und live dabei sein

Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Servus Persona, Hello Digital Customer Twin Anmelden und live dabei sein

Digitale Kundenzwillinge und „Living Personas“ revolutionieren das Customer Insights Management. Erfahren Sie, wie Sie durch Digital Customer Twins Ihre Marktstrategien optimieren können.
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Nischengeschäft Katalogbestellung

14.03.2007 - Das Online-Business entwickelt sich zunehmend zur tragenden Säule für das deutsche Versandhandelsgeschäft. Selbst wenn fast nur noch online geordert wird: Eine Bedeutung werden Print-Katalog auch in ein paar Jahren noch haben. Wenn auch vielleicht nur noch als Marketing-Tool und nicht als Abverkaufsmedium.

von sr

Bei mir ist die Entwicklung längst abgeschlossen, die jetzt laut der aktuellen Studie vom Deutschen Versandhandelsinstitut

in der ganzen Republik zunehmend ihren Lauf nimmt. Vor nicht allzu langer Zeit habe ich mich von einem regelmäßigen Katalogbesteller zu einem reinen Online-Einkäufer gewandelt. Früher habe ich oft über Wochen sehnsüchtig auf den Mailorder-Katalog von meinem Händler des Vertrauens gewartet, um Bücher, CDs oder Klamotten zu bestellen. Mittlerweile weiß ich nicht einmal mehr, ob ich den Katalog überhaupt noch bekomme. Kein Wunder, schließlich geht das Einkaufen im Onlineshop der Händlers viel

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Bild: Sybit

Dirk Harzer
(Sybit)

Produkte, Produktinformation und Visualisierung - wie Commerce-Plattformen im B2B erfolgreich sind

An vielen Stellen im B2B-Commerce sieht es immer noch aus wie in den 50er Jahren. Vor allem werden Produkte nur sehr rudimentär beschrieben. Für Kunden keine gute Entscheidungshilfe. In diesem Vortrag bringen wir Licht ins dunkle B2B-Produktdatenmanagement und zeigen, wie man auch bei hochspezialisierten Produkten die entscheidende Frage beantworten kann, ob sie für einen Kunden passen. Im Detail geht es um:

Evolution der Produktinformationen - vom Print-Katalog zur Überall-Verfügbaren Produktinfo
Digital Aftersales - vom klassischen Produktkatalog zum digitalisierten und visualisierten Ersatzteilverkauf

Vortrag im Rahmen der Digital Experience 2024. Zukunft von Customer Journey und Customer Experience. am 26.03.24, 10:00 Uhr

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