(Georg Obermayr)
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(Actum Digital)
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Marktzahlenarchiv

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Internet-Anbieter nach Service und Produktangebot

Insgesamt 14 DSL- und Internet-Anbieter wurden von August bis Oktober analysiert. Im Fokus der Studie mit 434 verdeckten Testkontakten standen der Kundenservice am Telefon und per E-Mail sowie die Qualität des Internetauftritts. Darüber hinaus fand mit Stand vom 24.September 2012 eine detaillierte Analyse der Kosten sowie der Produktausstattung und Vertragsbedingungen statt. Einbezogen waren Tarife mit und ohne Telefon-Flatrate sowie Geschwindigkeiten von mindestens 6.000 kBit/s und 16.000 kBit/s.

Datum und Quelle

30.10.2012 – DISQ

Preview von Internet-Anbieter nach Service und Produktangebot

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Ranking: Die deutschen Onlineshops mit dem besten Service

(02.05.2013) Wer im Online-Handel seine Kunden halten will, sollte den Kundenservice ausbauen und nicht aufgeben. Welche Leistungen die
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Breitband-Provider: Branche mit sinkenden Preisen und mäßigem Service

(30.10.2012) Verglichen mit dem Vorjahr ist das Surfen im Internet insgesamt billiger geworden. Darüber hinaus sind im Unternehmensvergleich deutliche Preisunterschiede zu beobachten, so eine Untersuchung des Deutsche Institut für Service-Qualität im NTV-Auftrag.

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Qualität des Online-Service ausgewählter deutscher Unternehmen 2013

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Multichannel-Erlebnis der Digital Divas

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Die zukünftige Wertschöpfungskette in Onlinehandel, Präsenzhandel und bei Herstellern und Markenartiklern

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