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Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen
(geralt/Pixabay)
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Marktzahlenarchiv

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Internet-Anbieter nach Service und Produktangebot

Insgesamt 14 DSL- und Internet-Anbieter wurden von August bis Oktober analysiert. Im Fokus der Studie mit 434 verdeckten Testkontakten standen der Kundenservice am Telefon und per E-Mail sowie die Qualität des Internetauftritts. Darüber hinaus fand mit Stand vom 24.September 2012 eine detaillierte Analyse der Kosten sowie der Produktausstattung und Vertragsbedingungen statt. Einbezogen waren Tarife mit und ohne Telefon-Flatrate sowie Geschwindigkeiten von mindestens 6.000 kBit/s und 16.000 kBit/s.

Datum und Quelle

30.10.2012 – DISQ

Preview von Internet-Anbieter nach Service und Produktangebot

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Breitband-Provider: Branche mit sinkenden Preisen und mäßigem Service

(30.10.2012) Verglichen mit dem Vorjahr ist das Surfen im Internet insgesamt billiger geworden. Darüber hinaus sind im Unternehmensvergleich deutliche Preisunterschiede zu beobachten, so eine Untersuchung des Deutsche Institut für Service-Qualität im NTV-Auftrag.

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