Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird"
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Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen
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Ranking: Die deutschen Onlineshops mit dem besten Service
02.05.2013 - Wer im Online-Handel seine Kunden halten will, sollte den Kundenservice ausbauen und nicht aufgeben. Welche Leistungen die
Kundenbindung im E-Commerce stärken und welche Onlineshops am kundenorientiertesten sind, hat die Servicevalue GmbH
untersucht. Insbesondere die Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail sowie Produktempfehlungen über Kundenbewertungen machen den Unterschied aus. Die besten Online-Shops aus Kundensicht:
Kundenbindung im E-Commerce stärken und welche Onlineshops am kundenorientiertesten sind, hat die Servicevalue GmbH
untersucht. Insbesondere die Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail sowie Produktempfehlungen über Kundenbewertungen machen den Unterschied aus. Die besten Online-Shops aus Kundensicht:von Joachim Graf
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Kommentare:
Zu: Ranking: Die deutschen Onlineshops mit dem besten Service
Und wo ist da die Innovation? Service und Kundenbindung sollte für jeden Shop-Betreiber das Thema schlechthin sein. Letztlich doch alles kalter Kaffee, der zum x-ten mal wieder aufgebrüht wird.
Wie wäre es mal mit neuen Innovationen und neuen Services, "neuen" Einkaufserlebnissen? Wie wäre es zum Beispiel mit Emotionen und Entertainment, gerade im Hinblick auf das Kaufverhalten von Frauen? Aus meiner Sicht bleibt bei so ziemlich jedem Online-Shop das eigentliche Shopping-Erlebnis völlig außen vor. Immer das gleiche Szenario - Listenansicht, Detailansicht, Warenkorb, ein paar nette Animationen und jede Menge Ablenkung auf den Seiten. Wo sind die Ansätze und Lösungen für die kommende Generation???
Wie wäre es mal mit neuen Innovationen und neuen Services, "neuen" Einkaufserlebnissen? Wie wäre es zum Beispiel mit Emotionen und Entertainment, gerade im Hinblick auf das Kaufverhalten von Frauen? Aus meiner Sicht bleibt bei so ziemlich jedem Online-Shop das eigentliche Shopping-Erlebnis völlig außen vor. Immer das gleiche Szenario - Listenansicht, Detailansicht, Warenkorb, ein paar nette Animationen und jede Menge Ablenkung auf den Seiten. Wo sind die Ansätze und Lösungen für die kommende Generation???
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