(Georg Obermayr)
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(Actum Digital)
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Marktzahlenarchiv

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Qualität des Online-Service ausgewählter deutscher Unternehmen 2013

Der Vergleich der 45 reichweitenstärksten Dienstleistungsanbieter im Internet zeigt, dass dem Thema Online-Service noch nicht übergreifend bei allen Unternehmen die gleiche Bedeutung beigemessen wird. So erreichte keines der untersuchten Angebote ein Ergebnis über 3,5.

Datum und Quelle

Quelle: http://de.statista.com/statistik/kategorien/kategorie/8/themen/64/branche/politik-wirtschaft-soziales/infografik/1045/statista-online-service-ranking/
17.04.2013 – Statista/Test Deutschland

Preview von Qualität des Online-Service ausgewählter deutscher Unternehmen 2013

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Verknüpfte Beiträge

Ranking: Die deutschen Onlineshops mit dem besten Service

(02.05.2013) Wer im Online-Handel seine Kunden halten will, sollte den Kundenservice ausbauen und nicht aufgeben. Welche Leistungen die
Kundenbindung im E-Commerce stärken und welche Onlineshops am kundenorientiertesten sind, hat die Servicevalue GmbH untersucht. Insbesondere die Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail sowie Produktempfehlungen über Kundenbewertungen machen den Unterschied aus. Die besten Online-Shops aus Kundensicht:

Deutsche Dienstleister: Online-Service ist ok. Bestenfalls.

(17.04.2013) Im Qualitätstest der Online-Serviceleistungen von deutschen Banken, Krankenkassen, Telekommunikations-Anbietern, Versicherungen und Versorgern erreichte kein Unternehmen die Note vier und damit ein 'sehr gut'. Auf den ersten Plätzen der jeweiligen Branchen landeten die Ing Diba, die Deutsche Telekom, die Techniker Krankenkasse, Cosmos Direkt und Eprimo.

Verknüpfte Marktzahlen

Multichannel-Erlebnis der Digital Divas

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(19.03.2013)
Die Computerhersteller mit dem besten Kundenservice laut dem Deutschen Institut für Service-Qualität

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(26.11.2012)
Internet-Anbieter nach Service und Produktangebot

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(30.10.2012)
Die zukünftige Wertschöpfungskette in Onlinehandel, Präsenzhandel und bei Herstellern und Markenartiklern

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(24.09.2012)