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(Actum Digital)
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Marktzahlenarchiv

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Customer Journey - die sieben Typen der Kundenreise und ihre spezifischen Merkmale

Customer Journey - die sieben Typen der Kundenreise und ihre spezifischen Merkmale

Datum und Quelle

07.06.2022 – Holistic Consulting/GS1 Germany/Rheingold Institut

Preview von Customer Journey - die sieben Typen der Kundenreise und ihre spezifischen Merkmale

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Bild: SXC.hu/Lisa

Customer Experience: Beim digitalen Kundenerlebnis ist noch viel Luft nach oben

(08.07.2022) Die digitale Customer Experience wird zum Schlüssel für den Unternehmenserfolg. Doch bislang haben die allermeisten Branchen erst zögerlich ihre Ballons aufgepustet in Richtung Kundenerlebnis und Direct to Consumer. Vor allem in zwei Branchen liegt das digitale Kundenerlebnis im Argen.
(Pxhere CC0)
Bild: Pxhere CC0

New Kid on the Blocks: Warum Customer Experience alles verändert

(01.07.2022) Die Zahl der Lösungen steigt, die als 'Customer-Experience-Suite' vermarktet werden. Marketingverantwortliche fragen sich, ob das am Ende nur alte Marketingsuites mit coolem, neuen Etikett sind. Doch es zeigt sich: CX-Suites sind tatsächlich neuer, heißer Scheiß. Allerdings liegt die Veränderung nicht in der Software selbst.
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Bild: Free-Photos / Pixabay

Infografiken: Die sieben Typen der Kundenreise und ihre Merkmale

(08.06.2022) Eine Studie hat sieben verschiedene Kundenreisen identifiziert. Besonders wichtig dabei ist die Erkenntnis, dass Käufer nicht einen spezifischen Typus darstellen, sondern je nach Zeitpunkt verschiedenen Customer-Journey-Typen zugeordnet werden müssen.

Verknüpfte Marktzahlen

Die durchschnittlichen Customer Experience Scores (CX-Score) nach Branchen und Erhebungskategorien - Stand Juni 2022

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Customer Experience Score nach Platzierung - Stand Juni 2022

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(04.07.2022)
Schwierigkeiten bei der Implementierung von Shopsystemen

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(07.06.2022)
State of Customer Engagement Report 2022

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(07.04.2022)
Customer Experience Champions

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Customer Experience im B2B-Commerce

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(11.03.2022)
Digitale Services entlang der Customer Journey

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(25.01.2022)
Die durchschnittlichen Customer Experience Scores (CX-Score) nach Branchen und Erhebungskategorien - Stand Juni 2022

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(04.07.2022)
Customer Experience Score nach Platzierung - Stand Juni 2022

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(04.07.2022)
Schwierigkeiten bei der Implementierung von Shopsystemen

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(08.06.2022)
Basis-Customer-Journey und darauf aufbauende zusätzliche Kundenreise und ihre Merkmale

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(07.06.2022)
State of Customer Engagement Report 2022

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(07.04.2022)
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(07.06.2022)