Ranking Multichannel-Contactcenter 2021
Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2020
Die Teil-Rankings
Rang
(Vorjahr)
Firma
Seats zum 1.10.2020
Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019)
Kontakte 2019
1
(2)
Ströer Dialog Group GmbH
7072
287,6
141
1
(2)
Ströer Dialog Group GmbH
- Seats zum 1.10.2020:7072
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):287,6
- Hauptsitz in Deutschland:Leipzig
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2019:141
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020: Finanzen/Versicherungen Handel Medien Telekommunikation Touristik
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):6715
2
(3)
- Seats zum 1.10.2020:6000
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):k.A.
- Hauptsitz in Deutschland:Berlin
- Weitere Standorte in Deutschland:Aachen, Anklam, Cottbus, Erfurt, Halle (Saale), Kiel, Köln, Krefeld, Leipzig, Magdeburg, Mannheim, Rostock, Saalfeld
- Kontakte 2019:k.A.
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020: Finanzen/Versicherungen Handel Medien Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Telekommunikation Touristik Energieversorger
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):5500
3
(5)
Bosch Service Solutions ***
3500
323,6
3
(5)
Bosch Service Solutions ***
- Seats zum 1.10.2020:3500
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):323,6
- Hauptsitz in Deutschland:Frankfurt am Main
- Weitere Standorte in Deutschland:Magdeburg, Leipzig, Berlin, Gießen
- Kontakte 2019:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Verkehr/Automotiv Touristik Connected Building, Maschinenbau, Transport/Logistik, Assistance, Öffentliche Hand
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):9000
4
(6)
walter services ***
3079
71,4
27
4
(6)
walter services ***
- Seats zum 1.10.2020:3079
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):71,4
- Hauptsitz in Deutschland:Siegburg
- Weitere Standorte in Deutschland:Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg
- Kontakte 2019:27
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020: Handel Medien Pharma/Gesundheitswesen Telekommunikation
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):2899
5
(7)
SYKES Enterprises GmbH ***
2300
77,6
40
5
(7)
SYKES Enterprises GmbH ***
- Seats zum 1.10.2020:2300
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):77,6
- Hauptsitz in Deutschland:Bochum
- Weitere Standorte in Deutschland:Berlin, Pasewalk, Solingen, Wilhelmshaven
- Kontakte 2019:40
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020: Finanzen/Versicherungen Handel IT/EDV Telekommunikation Consumer Electronics
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):1878
6
(8)
KiKxxl GmbH ***
1820
58
30
6
(8)
KiKxxl GmbH ***
- Seats zum 1.10.2020:1820
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):58
- Hauptsitz in Deutschland:Osnabrück
- Weitere Standorte in Deutschland:HB, DO, BO
- Kontakte 2019:30
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020: Finanzen/Versicherungen Handel Verkehr/Automotiv Telekommunikation Touristik
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):1960
7
(9)
gevekom GmbH ***
890
21,7
8,4
7
(9)
gevekom GmbH ***
- Seats zum 1.10.2020:890
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):21,7
- Hauptsitz in Deutschland:Dresden
- Weitere Standorte in Deutschland:Chemnitz, Leipzig, Berlin, Neubrandenburg, Frankfurt am Main
- Kontakte 2019:8,4
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020: Finanzen/Versicherungen Handel Medien Verkehr/Automotiv Touristik
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):920
8
(10)
G.K.K. DialogGroup GmbH ***
780
40,9
4,8
8
(10)
G.K.K. DialogGroup GmbH ***
- Seats zum 1.10.2020:780
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):40,9
- Hauptsitz in Deutschland:Frankfurt
- Weitere Standorte in Deutschland:Bremen, Hannover, München
- Kontakte 2019:4,8
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Medien Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Telekommunikation Touristik
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):750
9
(11)
- Seats zum 1.10.2020:640
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):24,5
- Hauptsitz in Deutschland:Hamburg
- Weitere Standorte in Deutschland:Pasewalk, Wolgast, Cottbus, Frankfurt (Oder), Finsterwalde
- Kontakte 2019:13,198135
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020: Handel Medien Pharma/Gesundheitswesen Telekommunikation Touristik Ver- und Entsorger
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):617
10
(12)
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH ***
550
23,1
7
10
(12)
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH ***
- Seats zum 1.10.2020:550
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):23,1
- Hauptsitz in Deutschland:Weismain
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2019:7
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020: Finanzen/Versicherungen Handel Pharma/Gesundheitswesen
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):700
11
Nothelle Callcenter Serivces GmbH
400
13
2,5
11
Nothelle Callcenter Serivces GmbH
- Seats zum 1.10.2020:400
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):13
- Hauptsitz in Deutschland:Duisburg
- Weitere Standorte in Deutschland:Mönchengladbach
- Kontakte 2019:2,5
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020: Finanzen/Versicherungen Handel Medien Telekommunikation Verlag, Logistik
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):450
12
(13)
SUMMACOM ***
400
15,7
8,14
12
(13)
SUMMACOM ***
- Seats zum 1.10.2020:400
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):15,7
- Hauptsitz in Deutschland:St. Ingbert
- Weitere Standorte in Deutschland:Bad Hersfeld
- Kontakte 2019:8,14
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen Touristik Energieversorgung
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):361
13
(14)
tel-inform customer services GmbH ***
300
2,3
13
(14)
tel-inform customer services GmbH ***
- Seats zum 1.10.2020:300
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):
- Hauptsitz in Deutschland:Kleve
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2019:2,3
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Telekommunikation Energieversorger, Abfall- und Entsorgungswirtschaft
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):
14
(17)
Dr. Schengber & Friends GmbH ***
220
6,774
14
(17)
Dr. Schengber & Friends GmbH ***
- Seats zum 1.10.2020:220
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):6,774
- Hauptsitz in Deutschland:Münster
- Weitere Standorte in Deutschland:Essen
- Kontakte 2019:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020: Handel Medien IT/EDV Telekommunikation Touristik
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):160
15
(15)
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
220
5,6
1,3
15
(15)
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
- Seats zum 1.10.2020:220
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):5,6
- Hauptsitz in Deutschland:Düsseldorf
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2019:1,3
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Verkehr/Automotiv Kosmetik, Heiztechnik
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):136
16
(16)
bkd GmbH ***
200
6,5
4,5
16
(16)
bkd GmbH ***
- Seats zum 1.10.2020:200
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):6,5
- Hauptsitz in Deutschland:Recklinghausen
- Weitere Standorte in Deutschland:Bochum
- Kontakte 2019:4,5
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020: Handel Medien Pharma/Gesundheitswesen Telekommunikation
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):180
17
(18)
1activ GmbH
86
2,1
1,2
17
(18)
1activ GmbH
- Seats zum 1.10.2020:86
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):2,1
- Hauptsitz in Deutschland:Kaarst
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2019:1,2
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Medien Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Telekommunikation
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):62
18
(19)
KCC GmbH
45
1,15540419
18
(19)
KCC GmbH
- Seats zum 1.10.2020:45
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):1,15540419
- Hauptsitz in Deutschland:Köln
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2019:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Medien Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Telekommunikation Industrie, Fachverlage
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):30
19
(20)
ToSch Service & Vertrieb ***
11
0,55
5,7
19
(20)
ToSch Service & Vertrieb ***
- Seats zum 1.10.2020:11
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):0,55
- Hauptsitz in Deutschland:Eschweiler
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2019:5,7
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020: Finanzen/Versicherungen Handel IT/EDV Telekommunikation
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):15
Stand der Seats: 1.10.2020
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.
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