Retourenmanagement im E-Commerce: Wenn der Paketdienst wieder klingelt

Retouren sind nicht mehr nur ein Problem für den Online-Handel. Auch für Zulieferfirmen und Systemlieferanten wird Retourenoptimierung und -vermeidung zunehmend ein strategisches Thema. "Seit rund zwei Saisons steigt die Zahl der Retouren wieder deutlich an", beobachtet Dieter Urbanke, Vorstandssprecher der Hermes Warehousing Solutions   "Die Erhöhung liegt bei bis zu drei Prozentpunkten gegenüber dem bisherigen Wert."
Konkret bedeutet das: Shopbetreiber müssen permanent im Schnitt mit 40 Prozent (Textilien) beziehungsweise 15 Prozent (Hartwaren) an unverkauftem Warenbestand kalkulieren. Generell gilt zudem: Waren von Markenherstellern werden signifikant seltener von Kunden zurückgeschickt.

Retourenmanagement besteht grundsätzlich aus zwei Bereichen. Bei einer