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Verlage brauchen zur Zukunftssicherung ein Redaktions-CRM

07.04.2009 - Mangel an Lesern ist ein zentrales Problem von Verlagen. Aber welche Medienkonzepte machen aus Empfängern Leser und bieten damit eine Grundlage für die Wertschöpfung von Verlagen? Das Thema Redaktions-CRM wird an Bedeutung gewinnen, denn Blindflüge haben immer seltener eine günstige Zukunftsprognose.

von Joachim Graf

Redaktionen halten mit ihrer Arbeit für - und immer mehr auch mit - Lesern und Nutzern einen wichtigen Schlüssel für die Zukunftsfähigkeit von Verlagsprodukten in der Hand. Die Gewinnung von Lesern/Nutzern ist dabei keineswegs trivial, unterliegt sie doch verschiedenen, dynamischen Strömungen des Informations- und Kommunikationsverhaltens von heutigen Zielgruppen. So tragen z.B. die vielen Me-too-Informationen über immer mehr Informationskanäle der zunehmenden Spezialisierung des Informationsbedarfs (Long-Tail-Effekt) zu wenig Rechnung und lassen sich folgerichtig immer schwerer vermarkten.

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Ralph Langner
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Wie man Kundeninteraktionen stets menschlich bei gleichzeitig hohem Automatisierungsgrad gestaltet

Die R+V Versicherung nutzt das CRM-System "emma" zur Automatisierung personalisierter Kundeninteraktionen, welches auf analytische Datenmodelle und maschinelles Lernen setzt. Customer Journeys und Next Best Actions werden hierbei durch präzise Algorithmen orchestriert und dafür sinnvolle Prozessautomatisierung eingesetzt. Wesentlich ist aber bei alldem, dass die Ansprachen Ihr Kernziel erfüllen: Aufmerksamkeit und Relevanz bei unseren Kunden zu erzeugen und überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Use Cases untermauern das Potenzial von "emma", die Kundenbindung durch kontextbezogene, automatisierte Kundeninteraktion zu stärken und eine konsistente Kommunikation über alle Kontaktpunkte zu erreichen.

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