Natürliche Sprache - die ultimative CX
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Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch. Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich. Erfahren sie in diesem Vortrag, wie das in der Praxis funktioniert.
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Warum gute CX entscheidend ist
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Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Omnichannel
Kaufland testet Showroom für Marktplatz
30.06.2023 In einer Düsseldorfer Test-Filiale werden erstmals auch Ausstellungsstücke von Marktplatzhändlern gezeigt, die sich per QR-Code bestellen lassen.
Bild: Kaufland
testet einen Showroom für die Artikel der mehr 10.000 Händler, die auf dem Online-Marktplatz des Unternehmens ihre Artikel anbieten. Über einen mehrmonatigen Testzeitraum werden in einer Düsseldorfer Kaufland-Filiale ausgewählte Ausstellungsstücke gezeigt, sie sich online bestellen lassen. Produktdetails lassen sich über einen QR-Code abrufen, ebenso kann die Bestellung abgewickelt werden. Das Konzept hinter dem Showroom wurde in Zusammenarbeit mit dem digitalen Start-Up Blaenk
aus Köln erarbeitet.Auch Kaufland App vereint Marktplatz und Filiale
Zeitgleich hat die Kaufland-App ein Update erfahren, um Filialen und Marktplatz besser zusammenzuführen. Während KundInnen bisher immer zwischen Filial- oder Marktplatz-Bereich wechseln mussten, sind beide Angebotsformen nun in einer Übersicht vereint. Zudem baut Kaufland mit dem App-Update die Vorteile der Kaufland Card noch weiter aus. Dort gibt es Extra-Rabatten, besondere Angebote, Coupons oder Gewinnspielen.
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