Zwei Drittel der kleinen Shops übernehmen keine Rücksendekosten mehr

Überraschend viele Händler machen von der Möglichkeit Gebrauch, den Kunden die Rücksendekosten für Retouren aufzuerlegen. In einer Umfrage, die der ECommerce-Dienstleister Tusted Shops   unter 200 kleinen und mittleren Online-Shops durchgeführt hat, gaben rund zwei Drittel an, dies zu tun. Immerhin 26 Prozent dieser Händler konnte dadurch auch einen Rückgang ihrer Retourenquote feststellen.

"Für einen Teil der KMUs im Onlinehandel ist die neue Gesetzeslage durchaus eine reelle Chance, um den Anteil an Retouren zu senken und somit ihre Marge zu erhöhen", interpretiert Jean-Marc Noël, Gründer und Geschäftsführer von Trusted Shops, die Ergebnisse. "Durch das neue Gesetz werden die Unterschiede zwischen KMUs und den Großunternehmen der Branche noch einmal deutlich. Für die Big Player ist die Übernahme der Rücksendekosten aus Wettbewerbsgründen alternativlos, selbst auf Kosten hoher Retourenquoten. KMUs wiederum können von der neuen Regelung durchaus profitieren", so Noël weiter.

Auf die Bestellmengen hat das neue Verbraucherrecht bisher erfreulicherweise kaum Auswirkungen. Nur jeder zehnte Onlinehändler führt Veränderungen in diesem Bereich auf die neuen Regelungen zurück.