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(Bild: Deutsche Post World Net)
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Reality-Check: Was Methoden zur Retourenvermeidung wirklich bringen

08.08.2013 - In Sachen Retouren ist die Vermeidung die Maxime aller Maßnahmen für Onlineshops. Dass die Retourenquote seit Jahren bei den meisten Shops stagniert bzw. sogar noch steigt, zeigt, wie viel hier noch im Argen liegt. Sieben Methoden zur Retourenvermeidung im Reality-Check.
von Christina Rose

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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.
Jeder dritte Händler ist überzeugt, dass er seinen Gewinn bei einer um ein Zehntel niedrigeren Retourenquote um bis zu fünf Prozent steigern könnte. Vier von zehn Kunden wiederum kalkulieren laut Studie Retourenmanagement im Onlinehandel von Ibi Research zur Homepage dieses Unternehmens Relation Browser bei einer Online-Bestellung von vornherein Retouren ein. Zwischen diesen Polen stecken die Shopbetreiber schon seit Längerem fest und kämpfen je nach Branche mit unterschiedlich hohen Retourenquoten.

Im Modebereich ist sie besonders hoch. Hier wird im Schnitt jede zweite Lieferung zurückgeschickt. Auf 60 bis 70 Prozent beziffern Logistikdienstleister die Rem

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Wichtigste Maßnahmen, um die Zahl der Retouren möglichst gering zu halten

Wichtigste Maßnahmen, um die Zahl der Retouren möglichst gering zu halten

(08.08.2013)
Zukünftige Erwartungen von Kunden an Onlineshops

Zukünftige Erwartungen von Kunden an Onlineshops

(08.08.2013)
Wie Online-Händler auf das geänderte Widerrufsrecht reagieren

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(07.08.2013)
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