Warum gute CX so entscheidend ist – und doch so schwer zu erreichen
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Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Servus Persona, Hello Digital Customer Twin
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Digitale Kundenzwillinge und „Living Personas“ revolutionieren das Customer Insights Management. Erfahren Sie, wie Sie durch Digital Customer Twins Ihre Marktstrategien optimieren können.
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Bild: Microsoft
Studie: Welche Faktoren die Online-Suche beeinflussen
19.09.2007 - So vielfältig wie das Internet sind auch seine Nutzer: Unterschiedliche Vorlieben und Stimmungen bestimmen, wohin die Reise im Netz geht, wie aktuelle Studienergebnisse zeigen. Das Wissen um Nutzungsvorlieben von Internetnutzer ist damit auch entscheidend für die Planung von Online-Werbemaßnahmen.
von Christina Rose
Mehr als 70 Prozent der 20 bis 29-Jährigen nutzen das Internet aus Neugier und zu Unterhaltungszwecken, von den über 50-Jährigen tun dies nur 40 Prozent. Stattdessen steht bei den Älteren das Abrufen von Informationen und Nachrichten klar an erster Stelle. Das Wissen um die Motivation der Nutzer ist entscheidend für den Erfolg der Werbemaßnahme. Beispielsweise haben Besucher eines E-Shops meist ein konkretes Ziel vor Augen. In diesem "Jagdmodus" sind sie für Werbung mittels klassischer Online-Banner weniger empfänglich.
Für Mediaplaner besteht die Herausforderung darin, die eiligen Nutzer und die Bummel
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