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Internet-Provider, Hoster und Mobilfirmen produzieren Kauderwelsch

01.08.2013 - Das H&H Communication Lab

hat zusammen mit Kommunikationswissenschaftlern der Universität Hohenheim 24 Websites von Telekommunikations-Unternehmen auf Verständlichkeit untersucht. Mit erschreckenden Ergebnissen.

von Joachim Graf

Kernergebnis: Telekommunikations-Unternehmen bieten ihren Kunden online zumeist Kauderwelsch statt verständliche Informationen. Vor allem bei den "häufigen Fragen" (FAQ) und den allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) bleibt verständliche Kunden-Kommunikation häufig auf der Strecke.

Preview von Verständlichkeit von Websites von deutschen Providern und Mobilfunk-Betreibern

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Die untersuchten AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen für Mobilfunk) sowie die FAQ (häufig gestellte Fragen) zum Thema Festnetzportierung verfehlen die Zielwerte für verständliche Kunden-Kommunikation teilweise sehr deutlich. Einige von ihnen befinden sich auf dem sprachlichen Schwierigkeits-Niveau e

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Verständlichkeit von Websites von deutschen Providern und Mobilfunk-Betreibern

(01.08.2013)

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Bild: Kevin Filz

Kevin Filz
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Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 25. Trends in ECommerce, Marketing und digitalem Business am 03.12.24, 10:30 Uhr

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