KI in der Kundeninteraktion: Praxisbeispiele und Einblick in Kundenerfahrungen Jetzt zum Webinar anmelden

KI revolutioniert bereits heute den Kundenservice und läutet eine neue Ära der Effizienz und Personalisierung ein. Das Webinar zeigt Erfolgsbeispiele aus der Praxis.
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Expert Talk: "Verzahnung von Marketing und Vertrieb hat riesigen Effekt" Video-Podcast ansehen

"Effizienz" ist 2024 zu einem der wichtigsten Stichworte erfolgreicher Unternehmen geworden. Das gilt insbesondere für die Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb - die Budgets sind schließlich überall knapper geworden. Wie sich Unternehmen richtig aufstellen, damit die Umsätze flutschen, erklärt HubSpot-Managerin Josephine Wick Frona im iBusiness Expert Talk.Video-Podcast ansehen

Bild: SXC.hu/elena buetler

Studie: Kundenservice ist Händlersache

21.07.2008 - Online-Shopper wenden sich bei Produkt-Rückfragen lieber an den Shop-Betreiber, als an den Hersteller. Damit wird der Service im Online-Shop zu einem wichtigen Kriterium des Verkaufserfolges. Auf was Shop-Betreiber beim Service achten müssen, hat eine Studie ermittelt.

von Susan Rönisch

86 Prozent der deutschen Online-Kunden stellen Rückfragen zum Produkt oder Kaufablauf direkt an den Webshop - der Produzent bleibt in der Regel außen vor. Laut dem Softwareunternehmen Novomind

wendet sich nur jeder zwanzigste Internet-Shopper mit seinen Nachfragen an den Markenhersteller oder den Lieferanten. Diese Tatsache zeigt, dass der Verkaufserfolg sehr stark von der Servicequalität des Shop-Betreibers abhängt.

Für Markenhersteller ist es einerseits vorteilhaft, dass sich Kunden sich bei Rückfragen bevorzugt an den Online-Händler wenden. So können sie kosten sparen, indem sie die

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