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Erfolgsstrategien und Stolperfallen bei der Einführung von KI im Kundenservice Anmelden und live dabei sein

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Mobile-Payment-Hürde: Deutschland ist Barzahler-Territorium

von Sebastian Halm

17.06.2015 Marktzahlen zeigen einmal mehr, wieso Mobile Payment es in Deutschland so schwer hat: Die Deutschen lieben Bargeld über alles. 80 Prozent aller Zahlungstransaktionen im Handel werden bar getätigt. In Relation zum Gesamtumsatz des stationären Einzelhandels macht der Anteil der Barzahlung mit 53 Prozent mehr als die Hälfte aus.

Bild: dantetg/Flickr

Die Bargeld-Liebe greift auch an Self-Service-Terminals oder SB-Kassen: Rund 175 Märkte des Lebensmittelhandels betreiben zusammen etwa 650 SB-Kassen (auch: Self-Checkout-oder SCO-Systeme). Dort kann man fast überall (über 95 Prozent) in bar bezahlen. Das mögen die Kunden, wie eine Verbraucherbefragung

von Handelsinstitut und Marktforscher TNS Infratest

ergab.

Fast alle Nutzer von SCO-Systemen (92 Prozent) gehen an SB-Kassen, um die unproduktiven Wartezeiten der herkömmlichen Kassen zu vermeiden. Besonders mit kleinen Warenkörben nutzen Kunden gern SB-Kassen, denn mit der Anzahl an Artikeln sinkt auch die Bereitschaft zu warten. Gerade die kleinen Geldbeträge werden aber bevorzugt bar gezahlt. Bei Beträgen bis 20 Euro steigt der Anteil der Barzahler von durchschnittlichen 80 Prozent auf über 95 Prozent. Bei Beträgen bis 5 Euro liegt er nahezu bei 100 Prozent.

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