KI in der Kundeninteraktion: Praxisbeispiele und Einblick in Kundenerfahrungen
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KI revolutioniert bereits heute den Kundenservice und läutet eine neue Ära der Effizienz und Personalisierung ein. Das Webinar zeigt Erfolgsbeispiele aus der Praxis.
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Expert Talk: "Verzahnung von Marketing und Vertrieb hat riesigen Effekt"
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"Effizienz" ist 2024 zu einem der wichtigsten Stichworte erfolgreicher Unternehmen geworden. Das gilt insbesondere für die Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb - die Budgets sind schließlich überall knapper geworden. Wie sich Unternehmen richtig aufstellen, damit die Umsätze flutschen, erklärt HubSpot-Managerin Josephine Wick Frona im iBusiness Expert Talk.Video-Podcast ansehen
Bild: Quelle GmbH
Barometer Kundenzufriedenheit 2009: Online führt
09.09.2009 - Gerade in der Krise erleben Verbraucher Unternehmen als sehr kundenorientiert. Dies geht aus dem aktuellen Kundenmonitor
Deutschland hervor, den das Forschungsinstitut ServiceBarometer heute veröffentlicht hat. Die kundenorientierteste Branche stammt aus dem Umfeld E-Commerce. Überhaupt liefert das Barometer Argumente vor allem für Social Media Marketing.
Deutschland hervor, den das Forschungsinstitut ServiceBarometer heute veröffentlicht hat. Die kundenorientierteste Branche stammt aus dem Umfeld E-Commerce. Überhaupt liefert das Barometer Argumente vor allem für Social Media Marketing.
von Joachim Graf
Ganz vorne liegen dieses Jahr mit großem Abstand die erstmals untersuchten Versandapotheken. Auch auf Optiker, Autowerkstätten und Automobilclubs entfallen weitere Spitzenwerte der Kundenzufriedenheit. Alle drei Branchen konnten sich gegenüber dem Vorjahr nochmals verbessern. Über 70 Prozent der Kunden äußern sich "sehr zufrieden" oder gar "vollkommen zufrieden" mit dem von ihnen genutzten Anbieter dieser Branche.
Selbst die im letzten Jahr vielfach kritisierten Banken und Sparkassen schaffen es als Branche, die Kundenzufriedenheit stabil zu halten.
Ein detaillierter Blick in die Einzelergebn
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