Expert Talk: "AI wird das Kaufverhalten massiv beeinflussen"
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Nie hat sich die Welt schneller verändert als heute. Für Unternehmen eine gewaltige Herausforderung, denn Disruption kennt vor allem zwei Spielertypen: Gewinner und Verlierer. Wie Sie sich auf der richtigen Seite wiederfinden, erklärt FactFinder-Chefin Kristie Collins im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen
Dossier Temu-Strategie
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Was sind die Erfolgsrezepte des chinesischen Billig-Marktplatzes? Und wie kann man seiner Strategie begegnen? Das iBusiness-Dossier stellt exklusive Zahlen und Analysen zu TEMU zusammen.
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Bild: SXC.hu/Rasto Belan
CRM-Studie: Kunden sind mit Online-Shops zufriedener als mit Providern
28.09.2007 - Eine aktuelle Studie zeigt, wie zufrieden Kunden in Deutschland mit ihren Anbietern sind. Was etwa Internet-Provider betrifft, stellt die Untersuchung den CRM-Maßnahmen der heimischen Anbieter nicht gerade ein gutes Zeugnis aus. Anders verhält es sich dagegen bei Buchversendern und Online-Shops wie Amazon und Weltbild, wo Kunden mit Service und Angebote sehr zufrieden sind. Eine Garantie für Kundentreue ist das laut der Studie aber noch lange nicht.
von sr
Trotz gleichbleibend hohem Niveau der Kundenzufriedenheit geht der Anteil loyaler Kunden bei Dienstleistern und vor allem im Handel deutlich zurück. Zu diesem Ergebnis kommt der aktuelle Kundenmonitor Deutschland 
der Münchner Service Barometer AG
. Demnach geben beispielsweise nur noch 76 Prozent der Kunden eines Lebensmittelmarktes an, dass sie ihrer Haupteinkaufsstätte treu bleiben werden. Zum Vergleich: Im vergangenen Jahr lag diese Quote noch bei 89 Prozent.
Bei Stromversorgungsunternehmen ging der Anteil loyaler Kunden von 58 Prozent auf 50 Prozent zurück, bei Finanzdienstleistern wie Banken und Sparkass
der Münchner Service Barometer AG
. Demnach geben beispielsweise nur noch 76 Prozent der Kunden eines Lebensmittelmarktes an, dass sie ihrer Haupteinkaufsstätte treu bleiben werden. Zum Vergleich: Im vergangenen Jahr lag diese Quote noch bei 89 Prozent.Bei Stromversorgungsunternehmen ging der Anteil loyaler Kunden von 58 Prozent auf 50 Prozent zurück, bei Finanzdienstleistern wie Banken und Sparkass
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