Dossier Paid Content Zum Dossier Paid Content
Wer nutzt Bezahlinhalte im Internet? Welche Inhalte werden bevorzugt gekauft und abonniert? Wie hoch ist die Ausgabebereitschaft für Paid-Content?
Zum Dossier Paid Content
Holen Sie sich Ihre 'iBusiness Executive Summary' kostenlos iBusiness-Newsletter mit Executive Summary abonnieren
Abonnieren Sie den den iBusiness Newsletter und bekommen Sie wöchentlich die umfassende 'iBusiness Executive Summary' kostenlos zugemailt: .
iBusiness-Newsletter mit Executive Summary abonnieren
 (Bild: SXC.hu/Rasto Belan)
Bild: SXC.hu/Rasto Belan

CRM-Studie: Kunden sind mit Online-Shops zufriedener als mit Providern

28.09.2007 - Eine aktuelle Studie zeigt, wie zufrieden Kunden in Deutschland mit ihren Anbietern sind. Was etwa Internet-Provider betrifft, stellt die Untersuchung den CRM-Maßnahmen der heimischen Anbieter nicht gerade ein gutes Zeugnis aus. Anders verhält es sich dagegen bei Buchversendern und Online-Shops wie Amazon und Weltbild, wo Kunden mit Service und Angebote sehr zufrieden sind. Eine Garantie für Kundentreue ist das laut der Studie aber noch lange nicht.
von sr
Trotz gleichbleibend hohem Niveau der Kundenzufriedenheit geht der Anteil loyaler Kunden bei Dienstleistern und vor allem im Handel deutlich zurück. Zu diesem Ergebnis kommt der aktuelle Kundenmonitor Deutschland zur Homepage dieses Unternehmens Relation Browser der Münchner Service Barometer AG zur Homepage dieses Unternehmens Relation Browser . Demnach geben beispielsweise nur noch 76 Prozent der Kunden eines Lebensmittelmarktes an, dass sie ihrer Haupteinkaufsstätte treu bleiben werden. Zum Vergleich: Im vergangenen Jahr lag diese Quote noch bei 89 Prozent.

Bei Stromversorgungsunternehmen ging der Anteil loyaler Kunden von 58 Prozent auf 50 Prozent zurück, bei Finanzdienstleistern wie Banken und Sparkass

Premium-Inhalt

Dieser Premium-Inhalt war am Erscheinungstag für Basis-Mitglieder öffentlich abrufbar. Wenn Sie diesen Beitrag jetzt abrufen möchten, werden Sie einfach Premium-Mitglied - aktuell mit bis zu 50% Preisvorteil!

Premium-Mitglied werden Login
Neuer Kommentar  Kommentare:
Schreiben Sie Ihre Meinung, Erfahrungen, Anregungen mit oder zu diesem Thema. Ihr Beitrag erscheint an dieser Stelle.
alle Veranstaltungen Webcasts zu diesem Thema:
Dienstleister-Verzeichnis Agenturen/Dienstleister zu diesem Thema: