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Bild: Pixabay / Public Domain

Ein detailliertes Modell des prototypischen Kunden hilft Lücken im Servicedesign zu schließen

So geht's: Shop-Optimierung mit Mental Models

14.10.2013 - Mental Models sind ein mächtiges Instrument für die Shop-Optimierung. Denn sie leisten, was technische Optimierung à la SEO und CRO nicht kann. Bilder von Kundentypen zeichnen, mit denen sich Lücken im Service aufspüren lassen. Ein Bauplan.

von Christian Fernandez

HANDLUNGSRELEVANZ

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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

Der Markt, den sich die Betreiber von Onlineshops und anderen Internet-Angeboten teilen, ist hart umkämpft. Ein Grund dafür ist, dass die Funktionen, Services und Bedingungen, die dort angeboten werden, sich durch ständige Optimierungen und neue technische Möglichkeiten auf einem hohen Niveau immer weiter angleichen.

Für den Kunden ist das eine gute Nachricht, denn er kann sich dadurch einfach über den günstigsten Preis für einen Anbieter entscheiden. Den Anbieter stellt es allerdings vor die Frage, wie es ihm zukünftig gelingen kann, sich - anders als über einen eher kurz

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Von: karen lindemann , ThoughtWorks Deutschland GmbH
Am: 14.10.2013

Zu: So geht's: Shop-Optimierung mit Mental Models

Vielleicht noch interessant zu wissen, dass diese Methode von Indi Young entwickelt und in ihrem Buch genau beschrieben wird http://rosenfeldmedia.com/books/mental-models/

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Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Mental Models 1 Die Strukturierung gewonner Daten in einem Alignment Diagram - verdeutlicht am Beispiel der Task "In den Urlaub fahren"

(11.10.2013)

Mental Models 2 - Das Verfahren der GAP-Analyse matcht Bedürfnisse mit Services und ermittelt so Lücken

(11.10.2013)

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Bild: Katja Moritz

Katja Moritz
(synaigy GmbH)

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