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Bild: Reputation Control

Kundenbewertung: Studie ermittelt die wichtigsten Online-Meinungsportale

29.06.2010 - Die Zahl der Online-Kundenbewertungen von Filialisten ist in den letzten zwei Jahren exponentiell angestiegen. Nahezu 90 Prozent der Online-Nutzer finden die Bewertungen anderer wichtig und nutzen sie als Informationsquelle. Eine Studie von New Communication hat die Onlineshops mit der höchsten Kundenzufriedenheit gerankt - und die für den E-Commerce wichtigsten Bewertungsportale.

von Joachim Graf

Das Einkaufserlebnis prägt die Kundenmeinung deutlich stärker als Qualität oder Preis, so das Ergebnis einer Studie von New Communication. Eine spezielle Such-Software hat das Internet nach Bewertungen der größten Handelsmarken im deutschsprachigen Raum durchforstet. Das Ergebnis umfasst über 40.000 Nutzer-Beiträge zu den Bereichen Bekleidung, Schuhe, Accessoires und Optiker. Anschließend haben die Reputation-Control-Experten von New Communication über 12.000 dieser Seiten untersucht: Auf Relevanz, Tonalität, Aktualität und die in einem Pre-Screening definierten Einflussfaktoren auf die Zufrie

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Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Relevanz von Kundenmeinungen im Internet nach Branche

(29.06.2010)

Relevanz von Kundenmeinungen in Onlinehandel am Cluster 'Einkaufs-Erlebnis'

(29.06.2010)

Die meisten Kundenmeinungen zum Onlinehandel in den einzelnen Bewertungsportalen

(29.06.2010)

Kundenmeinungen zum Onlinehandel nach bewerteten Kriterien

(29.06.2010)

Anzahl der Kundenmeinungen zu den meistbewerteten Marken im Onlinehandel im Zeitverlauf

(29.06.2010)

Ranking der durchschnittlichen Kundenmeinungen zu den 20 meistbewerteten Marken

(29.06.2010)

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Bild: SmartCom GmbH

Johannes van de Loo (SmartCom GmbH)

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