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Bild: call-center.net
Die meisten Kunden sind mit dem Kundenservice unzufrieden
16.02.2016 - Im Marketing ist zwar viel von Kundenorientierung die Rede, die Kunden sind jedoch mit dem Service der Unternehmen keineswegs zufrieden, und zwar unabhängig von ihrem Alter. Das zeigt eine Umfrage von Pegasystems 
, Anbieter von Software-Lösungen für Vertrieb, Marketing, Service und Operations, unter 1.500 netzaffinen Konsumenten in Deutschland.
, Anbieter von Software-Lösungen für Vertrieb, Marketing, Service und Operations, unter 1.500 netzaffinen Konsumenten in Deutschland.von Verena Gründel
Nur knapp 40 Prozent der Befragten haben mit dem Kundenservice gute oder sehr gute Erfahrungen gemacht. Erstaunlicherweise ist die Zufriedenheit über die Altersgruppen annähernd gleich: Es ergeben sich 43 Prozent für die 18- bis 35-Jährigen, 42 Prozent für die 36- bis 45-Jährigen und 37 Prozent für die 46- bis 65-Jährigen. Insgesamt haben rund 60 Prozent der Befragten innerhalb des letzten Jahres Kontakt zu einem Kundenservice aufgenommen, um sich zu beschweren. Hier liegen die Jüngeren knapp vorne: unter den 18- bis 35-Jährigen waren es 64 Prozent, unter den 36- bis 45-Jährigen 61 Prozent und
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