Jetzt zum Vortrag anmelden
Jetzt zum Vortrag anmelden
Wie Shops ihren Kundenservice in ein Profitcenter verwandeln
HANDLUNGSRELEVANZ
|
Operativ |
Strategisch |
Visionär |
Technik |
![]() |
![]() |
![]() |
Medien |
![]() |
![]() |
![]() |
Wirtschaft |
![]() |
![]() |
![]() |
|
heute |
morgen |
übermorgen |
- Was soll das Ziel dieses Prozesses sein?
- Wie kann ich diese Ziele priorisieren?
- In welchem Zeitraum möchte ich diese Ziele erreichen?
- Was sind meine Kapazitäten?
Wie Sie die Key-Performance-Indikatoren im Kundenservice definieren
1. KPI: Kundenzufriedenheit
Die Kundenzufriedenheit ist das A und O des Kundenservice. Doch leider wird der Kundenservice häufig nur als Pflicht und Kostenfaktor betrachtet und die Kundenzufriedenheit bleibt hintenan. Dabei hat die Kundenzufriedenheit doch einen unbePremium-Inhalt
Noch nicht iBusiness-Mitglied? Für Ihre Registrierung erhalten Sie ein Kontingent von fünf kostenfreien Abrufen für Premium-Analysen. Jeden Kalendermonat erhalten Sie zudem einen weiteren kostenfreien Abruf.
Kostenlos Registrieren Anmelden/Login