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Bild: Carsten Frenzl/Flickr
Digitalisierung
Digitale Versäumnisse werden für Kreditwirtschaft zum Problem
21.09.2020 - Eine aktuelle Studie zeigt, dass viele Banken weiterhin Nachholbedarf bei der Digitalisierung ihres Kreditgeschäfts ausweisen.
von Susan Rönisch
Die Management- und Technologieberatungen Capco haben in ihrer Analyse zum Stand der Digitalisierung im Kreditgeschäft 
im Detail fünf Kategorien näher betrachtet. So wurden Erfahrungen und Einschätzungen aus den Bereichen Kundenerlebnis, Angebot, Wertschöp-fungskette, Technologie sowie Zukunft des Kreditgeschäfts analysiert. Dabei zeigte sich, dass weiterhin vor allem klassische Kanäle wie Telefon, E-Mail oder auch die Website domi-nieren. Lediglich 45 Prozent bieten eine mobile App - ein virtuelles Kundengespräch, z.B. via Video- oder Audiokonferenzsysteme, findet sich nur bei 32 Prozent der Geldhäuser. Auch bei der Nutzung von Dat
im Detail fünf Kategorien näher betrachtet. So wurden Erfahrungen und Einschätzungen aus den Bereichen Kundenerlebnis, Angebot, Wertschöp-fungskette, Technologie sowie Zukunft des Kreditgeschäfts analysiert. Dabei zeigte sich, dass weiterhin vor allem klassische Kanäle wie Telefon, E-Mail oder auch die Website domi-nieren. Lediglich 45 Prozent bieten eine mobile App - ein virtuelles Kundengespräch, z.B. via Video- oder Audiokonferenzsysteme, findet sich nur bei 32 Prozent der Geldhäuser. Auch bei der Nutzung von Dat
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