Zufriedenheits-Studie: Anspruch der deutschen Kunden steigt

63 Prozent der Beschäftigten in Deutschland sind davon überzeugt, dass heutige Kunden anspruchsvoller sind als noch vor ein paar Jahren. Mit dieser Einschätzung liegen sie im direkten Vergleich knapp vor den USA mit 59 Prozent. Bei der Sachkundigkeit der Kunden sieht es ähnlich aus. Während 42 Prozent der Deutschen sich einig sind, das sich Kunden heute besser auskennen als früher, glauben 49 Prozent der Amerikaner, dass es hier keine Veränderung gibt.

Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, sind sich vor allen die deutschen Befragten sicher, dass Unternehmen die Wünsche (59 Prozent) ihrer Kunden, aber auch die Erfahrungen (55 Prozent), die sie mit ihren Produkten und Dienstleistungen machen, genau kennen wollen. Etwas weniger wichtig scheint dies den Amerikanern: Nur 50 Prozent glauben, dass Unternehmen versuchen, die Wünsche ihrer Kunden herauszufinden. Und bei den Erfahrungen sind es nur 49 Prozent.

Die Ergebnisse zeigen deutlich, dass die Deutschen sich durchaus über die Wichtigkeit der Kundenzufriedenheit bewusst sind. Ihnen liegen die Kundenwünsche und Kundenerfahrungen besonders am Herzen.

Für die Studie hat SurveyMonkey in einer repräsentativen Umfrage 1.026 Beschäftigte in Deutschland (511) und den USA (515) nach ihrer Meinung befragt.