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Warum gute CX entscheidend ist Anmelden und live dabei sein
Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Rewe testet Click&Collect für Lebensmittel

26.01.2016 In einem Rewe-Markt zur Homepage dieses Unternehmens Relation Browser in Fürstenfeldbruck können Kunden erstmals ihre Lebensmitteleinkäufe online bestellen und anschließend im Markt abholen. Das Besondere daran: Sie sind dabei nicht, wie bei anderen Click&Collect-Services üblich, auf die Öffnungszeiten des Geschäfts angewiesen. Dank einer Abholstation kann der Kunde seine Einkäufe rund um die Uhr und sogar am Sonntag abholen.

 (Bild: Günter Havlena/pixelio.de)
Bild: Günter Havlena/PIXELIO
Beim Bestellen erhält der Kunde eine individuelle Pin, berichtet Süddeutsche.de zur Homepage dieses Unternehmens Relation Browser . "Mit der Eingabe der Nummer über einen Touch-Screen an der Abholstation identifizieren sich die jeweiligen Kunden, bezahlen bargeldlos via EC- oder Kredit-Karte und entnehmen ihren Einkauf", erklärt Thomas Bonrath‘Thomas Bonrath’ in Expertenprofilen nachschlagen , Rewe-Pressereferent, gegenüber der Tageszeitung. Der Service kostet sie zwei Euro Aufschlag. Drei Kühlzonen in der Abholbox sollen die unterschiedlichen Lebensmittel frisch halten.

Die Idee zu den Abholstationen hat laut dem Bericht nicht das Rewe-Management, sondern der Marktleiter in Fürstenfeldbruck, Alexander Kersten‘Alexander Kersten’ in Expertenprofilen nachschlagen . Ob und wann das System auf weitere Märkte ausgedehnt wird, ist nicht bekannt.
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