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Unternehmen unterschätzen Wirkung von Twitter im Kundenservice

von sb

16.11.2010 Weltweit unterschätzen Unternehmen die Wirkung von Twitter im Bereich Kundenservice immer noch. So die Studie des Marktforschungsunternehmens Uxalliance .

Hauptsächlich begründen sich die Probleme der Unternehmen im mangelnder Erfahrung des Umgangs mit Kunden in Echtzeit.

Uxalliance von den 50 Unternehmen mit den meisten Followern auf Twitter zehn ausgewählt und die Antwortzeit auf Twitter-Anfragen untersucht. Die wichtigsten Zahlen:

60 Prozent der Tweets erhielten überhaupt keine Antwort seitens der Unternehmen
28 Prozent der Unternehmen antworteten immerhin innerhalb des Untersuchungs-Zeitraums
12 Prozent der Anfragen wurden innerhalb von 12 Stunden beantwortet.