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Fünf Tipps, wie Händler mit Social Media das Weihnachtsgeschäft ankurbeln
von Susan Rönisch
22.10.2014 Weihnachten steht vor der Tür - zumindest im Social Web. Und dort lassen immer mehr Kunden von Weihnachtsangeboten, Rabattaktionen und Geschenkideen in sozialen Netzwerken inspirieren. Dieses Potenzial haben viele Unternehmen erkannt und weihnachtsbezogene Social Media-Kampagnen in ihre Marketingstrategie integriert. Die Löwenstark Online-Marketing GmbH erklärt anhand von fünf praktischen Tipps, wie sich Unternehmen mit Social Media-Aktivitäten zu Weihnachten Wettbewerbvorteile verschaffen können.
Bild: SXC.hu/Rodolfo Clix
Tipps für Weihnachtsgeschenke werden häufig in Social Media getauscht
zusammengefasst.- Weihnachts-Kampagnen strategisch planen und umsetzen
Ob Umsatzsteigerung, Traffic-Generierung oder Imageboosting: Klare Ziele, eine eindeutige Zielgruppendefinition und messbare Erfolgskriterien sind das Herzstück jeder erfolgreichen Social Media-Kampagne in der Weihnachtszeit. Es gilt, im Vorfeld zu klären, wen man mit den Marketingaktivitäten erreichen will und warum. "Weihnachtskampagnen, deren Inhalt, Tonalität und Optik auf die Zielgruppen ausgerichtet sind, können am ehesten ihren Zuspruch gewinnen", erklärt Marian Wurm
, Geschäftsführer und Mitgründer der Löwenstark Online-Marketing GmbH.
Strategisch denken heißt aber auch vorausplanen, denn der richtige Zeitpunkt für den Start einer Weihnachtskampagne ist enorm wichtig. Je nach Unternehmen und Art der Aktion kann es sogar Sinn machen, bereits Ende Oktober mit der Umsetzung der Social Media-Aktivitäten zu starten, um das Potenzial der Vorweihnachtszeit zu nutzen. - Passende Social Media-Kanäle wählen
Es muss nicht immer (nur) Facebook sein: Gute Marketer kennen ihre Zielgruppen und wissen, wo sie sich aufhalten. Zweifelsohne bietet die soziale Plattform von Mark Zuckerberg mit rund 28 Millionen Usern in Deutschland großes Potenzial. Allerdings bieten sich auch andere Netzwerke wie Pinterest oder Instagram wunderbar für bildlastige Weihnachtsaktionen an. Um den Umsatz im stationären Handel anzukurbeln, könnte eine Kampagne auf ortsbasierten Netzwerken wie Foursquare Sinn machen. Durch den Einsatz von anderen Social Media-Kanälen als Facebook können sich Unternehmen zudem von der Konkurrenz abheben. - Anders als die Konkurrenz sein
Unternehmen, die in der Weihnachtszeit Aufmerksamkeit erregen wollen, müssen aus der Masse der zahlreichen Weihnachtskampagnen herausstechen. "Mit einer 08/15 Kampagne, die das ganze Jahr über läuft, wird zur Weihnachtszeit kein Marketer punkten", betont der Social-Web-Experte Wurm. Das gilt auch für Weihnachtsklassiker wie einem Online-Adventskalender, der täglich für neuen Traffic auf den Seiten des Unternehmens sorgt. "Unser Tipp: Verlosen Sie nur Produkte, die in Bezug zu Ihrer Marke oder zu Ihrem Unternehmen stehen und setzen Sie nicht auf allseits beliebte, aber etwas beliebige Prämien wie zum Beispiel Gutscheine oder Tablets", so Wurm. - Community aktivieren
Durch hochwertigen und teilenswerten Content werden die Social Web-User mobilisiert und zur Teilnahme aktiviert. In der Weihnachtszeit stoßen insbesondere weihnachtsbezogene, amüsante Videos oder Bilder auf Begeisterung der Fans. - Mit der Community ehrlich interagieren
Die größte Herausforderung von Social Media aus Marketingsicht ist die Tatsache, dass sich eine Social Media-Community nicht 100-prozentig steuern und kontrollieren lässt. Negative Meinungen über das Unternehmen oder zum Beispiel Beschwerden wegen verspäteter Warenlieferung oder technischer Probleme im Online-Shop können sich schnell hochschaukeln und die Reputation des Unternehmens beeinträchtigen. Daher ist es extrem wichtig, auf Posts und Kommentare der User immer blitzschnell zu reagieren. Negative Kommentare zu löschen oder unkommentiert zu lassen, kann böse enden und ist daher ein Tabu.
Unternehmen können durch eine feinfühlige und geschickte Ansprache der Community einen negativ gestimmten Nutzer von den eigenen Qualitäten überzeugen und die negative Grundstimmung in eine positive Haltung umwandeln. Gerade in der Vorweihnachtszeit, in der viele Menschen schnell hektisch und gereizt reagieren können, ist es wichtig, besonnen zu bleiben und geschickt zu kommunizieren.
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