Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird"
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Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen
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Deutsche Dienstleister: Online-Service ist ok. Bestenfalls.
von Verena Gründel
17.04.2013 Im Qualitätstest der Online-Serviceleistungen von deutschen Banken, Krankenkassen, Telekommunikations-Anbietern, Versicherungen und Versorgern erreichte kein Unternehmen die Note vier und damit ein 'sehr gut'. Auf den ersten Plätzen der jeweiligen Branchen landeten die Ing Diba 
, die Deutsche Telekom 
, die Techniker Krankenkasse
, Cosmos Direkt
und Eprimo
.
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, die Statista
mit Deutschland Test (der Focus-Money Redaktions-GmbH) durchführte, zeigte außerdem, dass für die Mehrzahl der Befragten (53 Prozent) Servicequalität und -leistung des Unternehmens mindestens ebenso wichtig wie der Preis. Nur 15 Prozent der deutschen Verbraucher sagen, der Preis ist wichtiger. Für 90 Prozent wird vor allem das Internet an Relevanz beim Service gewinnen, gefolgt von E-Mail und sozialen Netzwerken.Die Studie untersuchte die Leistungen von und die Kundenwahrnehmungen bezüglich 45 Unternehmen aus fünf Branchen, in denen langfristige Kundenbeziehungen herrschen. Dazu wurden rund 1.500 Kunden der betrachteten Unternehmen zu ihrer Meinung und ihren Erfahrungen zum Online-Service befragt. Zusätzlich wurde die tatsächliche Serviceleistung der Unternehmen in einem verdeckten und standardisierten Testverfahren (Mystery-Testing) von circa 100 Probanden untersucht und gemessen.
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