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Marktzahlenarchiv

Retourentrigger im deutschen E-Commerce 2020 und 2019 im Vergleich

Was triggert die Retouren im E-Commerce: Kundenentscheidung? Produktfehler oder Marketing- und UX-Versagen?

Datum und Quelle

15.02.2021 – Splendid Research/iBusiness

Preview von Retourentrigger im deutschen E-Commerce 2020 und 2019 im Vergleich

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Retourenstudie Deutschland: Alles easy

(16.05.2022) Unsere exklusive Deutschlandstudie zeigt: Kundinnen und Kunden sind gegenüber dem Retourenprozess im Onlinehandel deutlich kompetenter (und entspannter) als noch vor zwei Jahren. Nur bei einer besonders lukrativen Zielgruppe müssen ECommerce-Unternehmen besonders aufpassen.

Bild: UPS

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Was die Versandkosten über die Märkte im E-Commerce verraten - Video-Podcast

(05.03.2021) Mehr Onlinehändler als im Vorjahr verzichten auf eine Versandkostenpauschale. In welchen Branchensegmenten das besonders deutlich ist, wo die Ausnahmen von dieser Regel zu finden sind - und was das für den deutschen E-Commerce bedeutet, diskutieren wir in unserem Video-Podcast.

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Deutschlandstudie: Corona verändert Retourenverhalten

(23.02.2021) Warenrücksendungen sind im Onlinehandel nach wie vor eine der größten Gewinnvernichter. Doch die Gründe, weswegen Kunden gekaufte Produkte zurückschicken, haben sich während Corona und Lockdowns geändert, wie unsere exklusive Deutschlandstudie ermittelt hat.

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Gründe für Retouren im deutschen E-Commerce - 2020 und 2019 im Vergleich

Retourengründe, die von keiner Retouren-reduzierenden Methode vermieden werden können

Restriktive und unterstützende Maßnahmen zur Reduzierung von Retouren

Retouren/Warenrücksendungen - Welcher Anteil von Onlinebestellungen die Kunden von Shops zurücksenden

Die größten Ärgernisse der Kaufenden bei Retouren 2019 - 2022

Retourenmodelle der Top-100-Händler 2022

Die Top-5 Kostentreiber im Retourengeschäft

Durchschnittliche artikelbezogene Retourenquote der Online-Händler in der DACH-Region (2021)

Gründe für Retouren im deutschen E-Commerce - 2020 und 2019 im Vergleich

Retourengründe, die von keiner Retouren-reduzierenden Methode vermieden werden können

Restriktive und unterstützende Maßnahmen zur Reduzierung von Retouren

Retouren/Warenrücksendungen - Welcher Anteil von Onlinebestellungen die Kunden von Shops zurücksenden

Die größten Ärgernisse der Kaufenden bei Retouren 2019 - 2022

Retourenmodelle der Top-100-Händler 2022

Die Top-5 Kostentreiber im Retourengeschäft

Durchschnittliche artikelbezogene Retourenquote der Online-Händler in der DACH-Region (2021)

Die größten Ärgernisse der Kaufenden bei Retouren 2019 und 2021

Was sind die größten Ärgernisse bei Retouren - nach Demographie

Gründe für Retouren im deutschen E-Commerce - 2020 und 2019 im Vergleich

Gründe für Retouren im deutschen E-Commerce nach Einkommen, Alter, Geschlecht, Familienstand und Ausbildung

Versandmodelle der Top-100-Händler 2020 versus 2021

Marktanteil der Paketdienstleister 2021

Versandmodelle nach Sortiment 2020 versus 2021 (Auswahl)

Gründe für Retouren im deutschen E-Commerce nach Einkommen, Alter, Geschlecht, Familienstand und Ausbildung

Gründe für Retouren im deutschen E-Commerce - 2020 und 2019 im Vergleich

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Gründe für Retouren im deutschen E-Commerce - 2020 und 2019 im Vergleich

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Restriktive und unterstützende Maßnahmen zur Reduzierung von Retouren

Retouren/Warenrücksendungen - Welcher Anteil von Onlinebestellungen die Kunden von Shops zurücksenden

Die größten Ärgernisse der Kaufenden bei Retouren 2019 - 2022

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