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Marktzahlenarchiv

Die größten Ärgernisse der Kaufenden bei Retouren 2019 - 2022

Was sind die größten Ärgernisse bei Retouren? kein Retourenschein im Paket sind kostenpflichtig überflüssiger Zeitaufwand Ärger über Rücksendung wegen Lieferfehlern kostet Ressourcen/ist nicht nachhaltig umständlich Rücksende-Adresse im Ausland Angst, dass der Händler Retoure nicht akzeptiert keine Rücksende-Adresse

Datum und Quelle

11.05.2022 – iBusiness/Splendid Research

Preview von Die größten Ärgernisse der Kaufenden bei Retouren 2019 - 2022

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(11.01.2023) Herausgegeben von Prof. Dr. Gerrit Heinemann von der Hochschule Niederrhein und Alien Mulyk vom bevh fasst die zweite, aktualisierte Auflage des 'bevh Retourenkompendiums' den neuesten Stand der Retourenforschung zusammen. Es ist ab sofort als kostenloser Download erhältlich.

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Omnichannel: Wie Versand- und Retourenkosten nicht zum Frustbringer werden

(27.09.2022) Versand- und Retourenkosten führen häufig zu Kaufabbrüchen. Maximal drei bis vier Euro werden konsumentenseitig akzeptiert. Omni-Channel-Services bieten Unternehmen die Chance, KundInnen mit Alternativangeboten am Kaufabbruch zu hindern. In einer Studie wurden nun Akzeptanz, Anforderungen und Chancen von Connected-Commerce-Konzepten und kanalübergreifenden Services untersucht .

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Retourenstudie Deutschland: Alles easy

(16.05.2022) Unsere exklusive Deutschlandstudie zeigt: Kundinnen und Kunden sind gegenüber dem Retourenprozess im Onlinehandel deutlich kompetenter (und entspannter) als noch vor zwei Jahren. Nur bei einer besonders lukrativen Zielgruppe müssen ECommerce-Unternehmen besonders aufpassen.